• 21.07.2021

  • Время чтения: 7 минут

  • Автор: Дарья Фомина, перевод: Кира Калимулина

Разговорный ИИ на службе общества: как некоммерческие организации используют новые технологии

За последние несколько лет чат-боты стали неотъемлемой частью нашей жизни, особенно в случаях, когда речь идет о прямом взаимодействии с бизнесом. Все больше компаний полагаются на разговорные решения для повышения эффективности работы, снижения затрат и упрощения процесса найма. Неудивительно, что глобальный рынок голосовых технологий ежегодно растет на 17,2%. А к 2022 году ожидается, что 20% вообще всех взаимодействий с клиентами будет происходить через виртуального ассистента или чат-бота.

 

Что самое важное, виртуальные ассистенты могут помочь даже тем компаниям, которые обычно не кажутся нам технически продвинутыми — в частности, некоммерческим организациям и социальным проектам. В этой статье мы расскажем, как такие компании извлекают из разговорного ИИ максимум пользы, при довольно ограниченных бюджетах и небольшом штате сотрудников.

 

Виртуальные ассистенты спешат на помощь

Корпорации часто поддерживают некоммерческие и благотворительные организации, однако большинство из этих проектов существует только благодаря обычным людям, которые делают пожертвования или помогают другими способами. Для некоммерческих организаций жизненно важно наладить эффективное общение с потенциальными волонтерами. И здесь могут помочь виртуальные ассистенты.

 

Например, некоммерческая организация с профессиональной театральной труппой под названием Упсала-Цирк разработала чат-бота именно с такой целью — узнать больше о пользователях. Команда организовывает театральные проекты и мастер-классы, чтобы познакомить сложных подростков с миром искусства. Цирк работает за счет продажи билетов и поддержки зрителей и партнеров. 

 

Организация решила познакомиться ближе с людьми, которые делают пожертвования на сайте. Поэтому они создали бота, используя конструктор чат-ботов Aimylogic от Just AI. Бот собирает информацию от посетителей сайта: кто они, какую поддержку могут предоставить, какие вопросы у них есть. Также чат-бот может скинуть расписание спектаклей, сориентировать по обучающим курсам, объяснить, как добраться до цирка и каким транспортом лучше воспользоваться. Разговорное решение является частью долгосрочной стратегии — бот должен помочь некоммерческой организации сегментировать волонтеров и правильно наладить общение. 

 

Чтобы привлечь больше людей к пожертвованиям или побудить их подписаться на регулярные донаты, необходимо использовать разные каналы — и голосовой кажется одним из самых естественных. Например, сервис Alexa Donations уже включает в себя 337 некоммерческих организаций. Через голосового помощника Amazon пользователи могут отправлять деньги на благотворительность. Для этого достаточно сказать голосом, сколько и куда человек хочет перевести.  

 

Некоторые некоммерческие организации создают голосовые навыки для поощрения пожертвований. Например, благотворительный фонд Need Help, который помогает собирать средства для других некоммерческих и благотворительных организаций, запускает навык для Алисы от Яндекса. Навык под названием «Рубль в день» помогает пользователям выбирать из 150 некоммерческих организаций и делать регулярные пожертвования. Чтобы побудить пользователей умных колонок делать донаты, в навыке используют голоса популярных актеров и представителей СМИ. Известные люди объясняют, почему даже такая маленькая, но регулярная сумма может иметь большое значение.

 

Чтобы наладить отношения с люди, готовыми вносить пожертвование, нужно быть с ними на связи по разным каналам, причем желательно — 24/7. Это сложно даже для крупного бизнеса, но особенно это непросто для некоммерческих организаций, ведь для такого контакта требуется дополнительный персонал. Именно тогда в игру вступают голосовые ассистенты и умные навыки — они могут отвечать на частые вопросы, помогать в навигации по сайту и в оформлении пожертвований. Например, NRDC использует навык Alexa, чтобы помочь людям не выбрасывать пригодные продукты. Навык «Save the Food» («Сохраним еду») дает советы по длительному хранению еды и по спасению продуктов, у которых подходит к концу срок годности. 

 

Среди пользователей конструктора чат-ботов Aimylogic есть некоммерческий проект по сортировке мусора, поддерживаемый IKEA. Он называется «Правила деления» . IKEA разработали чат-бота для соцсетей, чтобы советовать пользователям, какие виды пластика можно перерабатывать, какие станции по переработке принимают определенные виды отходов, а также где найти эти станции.

 

Разговорные ассистенты могут стать каналом взаимодействия для тех, кто не может общаться голосом из-за физических проблем. Прекрасным примером является проект профессионального бренда средств по уходу за волосами Indola, входящего в состав компании Henkel. Их чат-бот позволяет парикмахерам с нарушениями слуха консультировать своих клиентов в режиме онлайн. Также существует чат-бот под названием Mera Mitra — он служит специальным помощником для людей с ограниченными возможностями, предоставляя им всю необходимую информацию.

 

К содержанию ↑

Зачем использовать разговорный ИИ?

Многие благотворительные фонды успешно внедряют разговорные технологии, запуская чат-ботов и голосовых помощников. Для тех некоммерческих организаций, которые пока только взвешивают плюсы и минусы разговорного ИИ, мы собрали несколько вариантов применения этих технологий:

 

Автоматизация общения

Для поддержки работы контакт-центра обычно требуется много ресурсов, но некоммерческие организации и предприятия могут эффективно использовать умных роботов для автоматизации общения с волонтерами, спонсорами и посетителями сайтов. Чат-боты и виртуальные помощники могут отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать пользователям. При этом они работают без выходных и доступны круглосуточно, а при желании — еще и в нескольких каналах сразу.

 

К содержанию ↑

Выход на новые каналы связи

Интерактивные навыки в голосовом ассистенте — отличный способ рассказать людям больше о вашей организации, побудить пользователей сделать донат или подписаться на регулярные пожертвования.

 

Знакомство со своей аудиторией

Чат-боты могут приветствовать новых пользователей и проводить опросы, чтобы получить информацию о том, кто приходит на сайт. Так некоммерческие организации узнают больше о посетителях и наладят эффективное общение. 

 

Массовые рассылки

Голосовые или текстовые боты незаменимы, когда нужно связаться с большим количеством людей одновременно. Робот расскажет всем подписчикам сразу о курсах волонтеров или о предстоящем благотворительном мероприятии.

 

4 вещи, которые нужно знать перед стартом проекта с разговорным ИИ

Мы часто говорим, что виртуальные операторы и чат-боты — это не панацея, а просто инструмент, который при правильном использовании может постепенно улучшить некоторые процессы. И, как любой инструмент, он требует бережного обращения и внимания. 

Чтобы бот работал эффективно, перед разработкой проекта вам нужно учесть 4 основных момента: 

 

  1. Чего вы хотите достичь? 
    Например, улучшить взаимодействие с пользователем, узнать больше о спонсорах, автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Ответ на этот вопрос поможет понять, какой именно проект вам нужен, насколько он должен быть сложным. 
  2. Какие каналы будет обслуживать бот?
    Чтобы ответить на этот вопрос, выясните, где находится ваша целевая аудитория. Ведь бота можно внедрить где угодно — от WhatsApp до мессенджера Facebook и голосового помощника Алисы. Часть каналов очень похожи между собой, в то время как для других может потребоваться совершенно новый UX-сценарий. Некоторые платформы для создания чат-ботов позволяют интегрировать одного и того же бота в разные каналы. Но в ряде случаях при выборе дополнительной площадки вам придется снова переделывать бота с нуля.
  3. Какую платформу выбрать для чат-бота? 
    Существует множество видов программного обеспечения для чат-ботов — от визуальных конструкторов без кода до продвинутых платформ корпоративного уровня. Выбор зависит от того, сколько вы готовы потратить на своего бота, а также от имеющейся у вас рабочей силы. Конечно, конструкторы чат-ботов без кода, такие как Aimylogic, отлично подходят для некоммерческих организаций. Ведь подобные проекты можно реализовать, не нанимая профессионального разработчика на ранних этапах.
  4. Будут ли у вас ресурсы для продолжения обучения бота?
    Даже простой чат-бот — это полноценный IT-проект. И после запуска бот требует дальнейшего обучения и доработки. Если вы запустили бота в работу, а потом забыли о нем на год — вы зря потратили время и деньги. 

 

Разговорные технологии уже перестали быть сверхдорогой игрушкой только для крупных корпораций. Сейчас любая организация, в том числе и некоммерческая, может создать для себя небольшого чат-бота, круглосуточного отвечающего на вопросы. Многие компании предлагают для реализации таких проектов инструменты, которые практически не требуют навыков программирования. И если некоммерческая организация четко понимает, чего она хочет достичь с помощью умного робота, она может добиться значительных результатов.



Подпишитесь на рассылку Just AI News

В каждом выпуске: наши лучшие материалы, мировые и российские новости про AI, цифры месяца, советы экспертов, тренды и лайфхаки.

Напишите нам

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства