Почему классическая поддержка не справляется
Перегрузка специалистов
До 80% запросов — типовые и повторяющиеся, количество обращений растет быстрее штата
Ограниченный доступ
Ответ можно получить только в рабочее время и когда нужный специалист свободен
Человеческий фактор
Ошибки из-за усталости, разное качество ответов от разных специалистов, выгорание
Разрозненность каналов
Нет единой истории обращений из всех источников, каждый случай разбирается заново
Как работает омниканальный чат-бот Just AI
Автоматизирует обработку обращений в текстовых каналах и передаёт сложные кейсы специалистам
1. Принимает запрос
Чат-бот принимает обращения 24/7 в любом канале связи
2. Распознаёт запрос
Определяет намерение в любой формулировке, считывает контекст обращения
3. Ищет информацию
Система идентифицирует пользователя и подгружает данные из CRM и баз знаний
4. Решает задачу
Предоставляет необходимую информацию для решения вопроса и закрывает тикет в системе. В более сложных случаях передаёт контекст нужному специалисту
Сценарии использования
В каких отраслях эффективен чат-бот поддержки
SaaS и IT-компании
- Сброс пароля и восстановление доступа
- Инструкции по настройке продукта
- Статус заявок и инцидентов
- FAQ по функциям
Банки и финтех
- Баланс и история операций
- Блокировка и разблокировка карты
- Условия кредитов и вкладов
- Поиск отделений и банкоматов
E-commerce и маркетплейсы
- Статус заказа и трек-номер
- Возврат и обмен товаров
- Условия доставки
- Оплата и возврат средств
Туризм и гостиничный бизнес
- Бронирование и изменение дат
- Информация о номерах и услугах
- Трансфер и дополнительные опции
- Жалобы и пожелания
Медицина и клиники
- Запись на прием к врачу
- Напоминания о визитах
- Результаты анализов
- Консультации по страховкам
Внутренние коммуникации
- Онбординг нового сотрудника
- Поиск информации о продуктах компании
- Вопросы об отпускных днях, зарплате и условиях работы
- Техподдержка
Преимущества чат-бота Just AI
Омниканальность
Пользователь может начать диалог на сайте, а продолжить в мессенджере — контекст сохранится
25+ готовых интеграций
Телефония, онлайн-чаты, почта, мессенджеры, социальные сети, тикет-системы, CRM и др.
Подробная аналитика в личном кабинете
Количество поступивших заявок, среднее время общения, FCR, количество заявок, переведенных на специалиста и т.д.
Персонализация и мультиязычность
Обращение по имени, учет предыдущих обращений, поддержка 30+ языков
Результаты внедрения чат-бота поддержки от Just AI
Ритейл
98%
запросов распознает бот
> 60 000
обращений в месяц поступает боту
на 60%
автоматизирована коммуникация с клиентами по покупкам и сервису
Финтех
7 000
обращений в день обрабатывает бот
2 из 3
диалогов бот закрывает без участия оператора
на 80%
автоматизирована коммуникация с клиентами
Телеком
1 млн/мес
обращений обрабатывает бот
8 из 10
запросов решаются без участия оператора
на 10%
вырос показатель лояльности клиентов
Успешно используют наши решения
Этапы внедрения
1
Сбор и анализ требований
2
Прототипирование решения
3
Разработка и тестирование
4
Запуск готового решения
5
Техподдержка и обучение команды
Гибкая архитектура решения
Классический NLU, чистый LLM или гибрид — в зависимости от задачи бизнеса
LLM (генеративная модель)
Подходит для ситуаций, где диалог живой, вариативный и многоуровневый — клиент может спросить что угодно
Гибрид (NLU + LLM)
Комбинирует лучшее от обоих подходов: NLU отвечает за чёткость и контроль, LLM — за понимание сложных запросов и естественные ответы
Гибрид является стандартом для Enterprise-автоматизаций в Just AI
Классический NLU (rule-based)
Лучше всего работает там, где правила чёткие, вопросов мало, а ошибки недопустимы
Just AI Agent Platform
Единая платформа для любых GenAI-инициатив
/ MCP
/ HTTP
WORKFLOW И ДИАЛОГОВ
(JS, DSL, PYTHON*)
ДЛЯ РАЗРАБОТКИ
ML: LLM, NLP/NLU
