JAICP. Умные звонки

Комплексная автоматизация
входящих и исходящих звонков

Умные боты на базе JAICP распознают речь, общаются как люди и ведут осмысленный диалог. Один такой бот справится с одновременным обзвоном до 1000+ клиентов.

Голосовые боты с AI вместо робозвонков

Общаются как люди, консультируют, работают с возражениями

Обучаются на реальных диалогах с клиентами и становятся умнее

Обзванивают и принимают больше тысячи звонков ежедневно

Справляются с любым скриптом — от опросов до продаж

Удерживают и повышают SL даже в пиковые сезоны

Избавляют от очередей на линии

Помогают операторам работать эффективнее

Влияют на рост NPS лояльности

Входящие звонки

Голосовой робот устранит проблему потерянных звонков и ожидания в очереди

>45%

Экономия времени и рост продуктивности

~90%

Бот справляется с большинством частотных запросов

Примеры автоматизации входящих звонков

Бот-администратор, секретарь

  • Записывает на прием
  • Бронирует столики, билеты, заказы
  • Отменяет и переоформляет брони
  • Соединяет с оператором

Умный IVR на основе речевых технологий

  • Распределяет звонки по темам и отделам
    (умный call routing)
  • Определяет проблему и находит ответы в базе знаний
  • Задает уточняющие вопросы

Бот для приема жалоб и оформления заявок

  • Определяет проблему
  • Записывает нужные для оформления заявки данные
  • Сохраняет в CRM заявки
  • Отправляет email-уведомления менеджерам

Бот-помощник (первая линия поддержки)

  • Ведет диалог, выявляет проблему
  • Справляется с типовыми ситуациями
  • Передает оператору сложные задачи
  • Взаимодействует с Zendesk и другим ПО для обслуживания клиентов

Исходящие звонки

Бот обзвонит должников, проведет опрос или оформит заказ. Он работает 24/7 и подстраивается под часовые пояса

200+

Одновременных дозвонов

35%

Средняя конверсия в заказ услуг

Примеры автоматизации исходящих звонков

Эффективный обзвон должников

  • Реалистично и убедительно звучит
  • Обрабатывает типовые возражения
  • Многократно дозванивается

Напоминания о записи на прием, заказе, доставке

  • Информирует клиента о заказе
  • Подставляет в скрипт переменные данные
  • Фиксирует, что решил клиент
  • По запросу может выбрать новые дату и время доставки / приема

Сценарий предпродажи товаров, телемаркетинг

  • Общается как человек, вовлекает в диалог, задает вопросы
  • Отвечает на типовые вопросы
  • Обрабатывает возражения
  • Фиксирует результат в CRM

Сбор обратной связи, замер NPS

  • Идет по сложному сценарию с вариантами ответов
  • Возвращается и повторяет вопрос, если нужно
  • Сохраняет результаты в базе данных

Upsale, продвижение программ лояльности

  • Обзванивает группы клиентов с персональными предложениями
  • Подогревает интерес к услугам компании
  • Стимулирует покупки и заказы

Голосовые рассылки, информирование

  • Кратко информирует
  • Может озвучить кодовое слово для получения скидки
  • Поддерживает простой диалог и сохраняет ответ в CRM

Записи звонков

Робот успешно отрабатывает возражения клиента

Робот убеждает клиента подключить услугу

Робот предлагает новую опцию и отвечает на вопросы

Это реальные записи звонков, поэтому названия брендов и продуктов скрыты из соображений конфиденциальности

Особенности технологий Just AI

Распознавание и синтез речи, озвучка диктором

  • Точное распознавание живой речи
  • Синтез речи с учетом ударений, интонации, пауз
  • Разные голоса дикторов

Понимание естественного языка

  • Понимание длинных фраз, синонимов, сленга
  • Понимание смысла фразы, выявление намерений клиента
  • Выбор наилучшего варианта ответа из базы знаний

Статистические отчеты и анализ конверсии

  • Разметка диалогов для построения отчетов
  • Измерение результата по каждому обзвону
  • Хранение аудиозаписей всех звонков
  • Выгрузка диалогов и статистических отчетов

Настройки телефонии и обзвонов

  • Подключение своего телефонного канала
  • Настройка расписания обзвонов и одновременных вызовов
  • Настройка числа попыток дозвониться до абонента
  • Автовыбор часового пояса

Инструменты разработки голосовых ботов

  • Редактор кода и визуальный редактор
  • Среда для тестирования и отладки
  • Одновременная работа нескольких команд над проектом

Применение машинного обучения

  • Выявление проблемных мест в диалогах с клиентами
  • Обучение бота на примерах фраз клиентов
  • Тестирование качества обучения

Настройки передачи диалога оператору

  • Интеграция с чат-платформами и онлайн-консультантами
  • Настройка поведения, когда операторы заняты
  • Сохранение истории диалога с ботом для оператора

Все для самостоятельной разработки AI-бота для звонков

Интерфейс

Удобная среда для проектирования голосовых ботов: написание кода и визуальный конструктор диалогов.

Планировщик кампаний

Все настройки голосовой рассылки под рукой: расписание, количество попыток дозвона, выбор часового пояса, паузы между звонками.

Статистические отчеты

Все показатели, необходимые для оценки кампании в реальном времени: результаты обзвонов со статусами, количество оставшихся минут, средняя длительность диалога.

Данные для глубокого анализа

JAICP Ultimate (Just AI Conversational Platform Ultimate) хранит все аудиозаписи и их транскрибированный текст. Супервайзеру легко отследить нужный диалог и проанализировать его результат.

Инструменты машинного обучения

Умного бота можно обучать на примерах живых реплик и фраз пользователей.

Не готовы к самостоятельной разработке?
Поручите это нам или нашим партнерам

1

Проведем анализ уже состоявшихся звонков в контакт-центре

2

Соберем журналы диалогов, переведем все диалоги в текст

3

Сформируем обучающую базу знаний для бота

4

Научим бота определять проблему клиента и реагировать

5

Составим или скорректируем скрипт диалога

6

Найдем неохваченные варианты ответов и дополним сценарий

7

Запишем все реплики бота с диктором

8

Запустим пилотный обзвон и улучшим сценарий

Напишите нам

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий