Почему классические опросы не работают
Низкий процент ответивших
Слишком поздний запрос обратной связи
Отсутствие реакции на негатив
Отсутствие персонализации
Невозможность охватить большое количество контактов
Как работают голосовые опросы от Just AI
AI-ассистент задаёт вопросы естественным голосом, распознаёт ответы и мгновенно анализирует обратную связь
Настройка триггера, при котором запускается звонок
После оказания услуги, покупки, доставки, плановый обзвон
Сбор информации
Данные о клиенте из CRM, история взаимодействия, контекст последнего общения
Звонок клиенту и проведение опроса
В режиме живого диалога, с уточняющими вопросами и фиксацией результатов
Анализ и обработка информации
Постановка задач на отработку негатива, триггерные сообщения с промокодами, составление идей для улучшения сервиса и др.
Сценарии использования
Для каких задач эффективен голосовой опрос
E-commerce: опрос после доставки
Оценить качество всего процесса покупки
Call-центр: опрос после обращения
Оценить качество работы операторов
Медицина: NPS после приёма
Оценить удовлетворённость медицинскими услугами
Гостиничный бизнес: опрос после выезда
Собрать детальную обратную связь о проживании в отеле
Автодилеры: опрос после сервиса
Оценить качество ремонта и сервиса
Фитнес-клубы: регулярные опросы посетителей
Отслеживать удовлетворённость и предотвращать отток
Преимущества автоматического обзвона от Just AI
Своевременный запрос обратной связи
По настроенному триггеру в любое удобное время
Охват всей аудитории
Сотни одновременных обзвонов, учет разных часовых поясов
Эффект персонализации
Обращение по имени, учет контекста взаимодействия, естественное звучание бота
Экономическая эффективность
Автоматические обзвоны в разы дешевле работы операторов
Подробная аналитика
С возможностью выявить инсайты для улучшения качества работы
Результаты внедрения автоматического обзвона от Just AI
Телеком СНГ
> 5 000
клиентов в базе обзвона в рамках промокампании
75%
конверсия в дозвон
17%
конверсия в подключение тарифа по акции
HoReCa
в 3 раза
ниже стоимость контакта
27%
конверсия в возврат неактивных клиентов
до 50%
клиентов соглашаются пройти опрос
Ритейл
в 3 раза
увеличилась скорость проведения NPS-обзвонов
в 4 раза
снизились затраты на контакт-центр
на 15%
увеличилось число заполненных анкет обратной связи
Успешно используют наши решения
Этапы внедрения
1
Сбор и анализ требований
2
Прототипирование решения
3
Разработка и тестирование
4
Запуск готового решения
5
Техподдержка и обучение команды
Гибкая архитектура решения
Классический NLU, чистый LLM или гибрид — в зависимости от задачи бизнеса
LLM (генеративная модель)
Подходит для ситуаций, где диалог живой, вариативный и многоуровневый — клиент может спросить что угодно
Гибрид (NLU + LLM)
Комбинирует лучшее от обоих подходов: NLU отвечает за чёткость и контроль, LLM — за понимание сложных запросов и естественные ответы
Гибрид является стандартом для Enterprise-автоматизаций в Just AI
Классический NLU (rule-based)
Лучше всего работает там, где правила чёткие, вопросов мало, а ошибки недопустимы
Just AI Agent Platform
Единая платформа для любых GenAI-инициатив
/ MCP
/ HTTP
WORKFLOW И ДИАЛОГОВ
(JS, DSL, PYTHON*)
ДЛЯ РАЗРАБОТКИ
ML: LLM, NLP/NLU
