Интеллектуальный IVR для автоматизации входящих звонков

Бот-оператор говорит естественно, понимает даже несовершенную речь и быстро решает все вопросы

У клиентов высокие ожидания

У них сложный вопрос

У них мало времени

Звонят поздно вечером или в выходные

Не хотят нажимать на кучу кнопок в голосовом меню

Используют сленг, говорят с акцентом или плохо слышат

Им хочется получить персональное обращение

Ждут не только помощи, но и сочувствия

Им хочется услышать «живой» голос, а не робота

67%

клиентов бросают трубку, когда не могут оперативно связаться со службой поддержки

American Express

Обычный IVR

может много

  • Маршрутизирует запрос через цифровое меню «Нажмите 1»
  • Готов обслуживать клиентов 24/7
  • Идентифицирует клиента и обращается к нему по имени
  • Принимает 1000+ звонков одновременно
  • Переведет на оператора, если он свободен, но в пики загрузки КЦ попросит подождать на линии

Интеллектуальный IVR

еще больше

  • Решает проблему клиента, а не просто маршрутизирует
  • Говорит разными голосами и с разной интонацией
  • Использует естественную речь для навигации и экономит время клиента
  • Понимает сразу несколько языков и переключается между ними
  • Может иметь собственный аватар в стиле бренда
  • Сочувствует, шутит и даже к месту перебивает

Используйте готовое решение Just AI для подключения интеллектуального IVR

Голосовые технологии для комфортной работы

Создайте голос для вашего бренда

Встроенный маркетплейс 20+ готовых голосов с возможностью разработки собственного

Валерий

Убедительный, низкий, бархатный

Никита

Игривый, вдохновляющий

Татьяна

Бархатный, располагающий

Голос вашего бренда

Со своим характером

Преимущества решения Just AI

Аналитика онлайн в удобном формате

Готовые отчеты по основным метрикам: FCR, ошибки классификации, перевод на оператора. Возможность создания кастомных отчетов и интеграция с BI-системами.

Дообучение на реальных данных

Мы дообучаем NLU на вашем датасете, повышая качество распознавания на конкретную тематику, добавляем новые ветки, расширяем реакции бота, увеличиваем охваты запросов пользователей для повышения автоматизации.

Масштабируемость

Решение легко развернуть рядом с существующим классическим IVR, мигрируя постепенно, ветку за веткой. Начинать можно с пилотного проекта в облаке с последующим бесшовным переходом в on-prem.

Практика внедрения в КЦ

Как снизить нагрузку с помощью интеллектуального IVR

Кейс «Росконгресса»

Цифровой помощник за 4 дня работы на ПМЭФ-2022 принял 1452 звонка, снизив нагрузку на колл-центр на 26%.

Как заменить диспетчеров на бота и увеличить пропускную способность

Кейс «Метрологии»

В сутки робот обрабатывает в 5 раз больше заявок, а стоит в 2 раза меньше, чем месячная зарплата диспетчера.

Интеллектуальный IVR — это всегда дешевле и быстрее

Почему нужно работать с нами

Быстрый старт

Проводим внедрение под ключ от 3 недель.
Поддержка и развитие решения выделенной командой.

Безопасность и надежность

Продукты Just AI входят в Реестр отечественного ПО и проходят регулярные аудиты безопасности кода и инфраструктуры.

Экспертиза и опыт

Создаем и улучшаем технологии в сфере разговорного ИИ с 2011 года. В нашей команде больше 200 высококвалифицированных специалистов, а продукты используют крупнейшие компании-лидеры рынка России и СНГ.

Синергия AI-технологий

Занимаемся созданием и внедрением решений для автоматизации бизнес-процессов в контакт-центрах и клиентском сервисе, с использованием полного стека собственных AI-технологий и продуктов.

Уже используют наши решения

140

Получите индивидуальный расчет на внедрение интеллектуального IVR в вашей компании

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!