Цифровой контакт-центр с технологиями AI

Цифровой контакт-центр от Just AI

Получите новый опыт развития своего КЦ вместе с технологиями AI

Почему клиенты уходят после обращения в контакт-центр

Слишком долгое ожидание ответа оператора

Необходимость повторять много раз одно и то же

Попадание на непрофильного специалиста

Звонки в неудобное время

Долгая переадресация и кнопочное меню

Раздражение или усталость в голосе оператора

Многократные просьбы озвучить
персональные данные

Незнание специалистом истории
взаимодействия с компанией

60%

клиентов при обращении в онлайн-службу ожидают получить ответ в течение 10 минут

Подробнее в блоге Hubspot

Цифровой контакт-центр

Эволюция возможностей для клиента, оператора и самой компании

Омниканальность

Операторский чат с AI-суфлером

Создание бренд-голосов

Self-service нового уровня

Контроль KPI контакт-центра

Интеллектуальный IVR

AI-ассистенты для сайта и приложения

Исходящие обзвоны

Маркетинговые рассылки

«После автоматизации нашего колл-центра мы не тратим кучу времени на поиск нужной информации для клиента. Система предвосхищает запросы пользователей, а мы можем заниматься решением действительно сложных задач»

Дунаев Дмитрий, управляющий партнер
ООО «Астра Пейдж»

«Проекты, реализуемые на платформах JAICP и Aimylogic, позволяют автоматизировать нам до 100% голосовых контактов с клиентами, а также экономить до 40% на ресурсах контактного центра»

Виктория Бокова, директор по инновациям
и развитию Neovox

Что дают технологии

Интеллектуальную маршрутизацию обращений

Клиенты быстро подключаются к нужному специалисту или отделу

Онлайн-аналитику по ключевым сервисным метрикам

Все данные для улучшения клиентского сервиса

Естественную речь и персонализацию

Бот говорит с клиентом как человек, обращается к нему по имени и знает всю историю обращений

Отраслевую адаптацию

Виртуальный помощник ориентируется в вашей терминологии и поддерживает диалог даже на сложные темы

Входящие и исходящие обзвоны

Снижение нагрузки на персонал за счет обработки ботом большинства типовых задач

Интеграцию в корпоративную систему

Все решения имеют гибкие настройки и могут работать в облаке, либо встраиваться в контур заказчика

на 35% ниже

стоимость минуты работы чат-бота, чем оператора

до 70%

запросов обрабатывается без участия оператора

1 секунда

время, за которое клиент дозванивается до контакт-центра

Послушать пример автоматизированного КЦ

Лидогенерация и привлечение клиентов

Автоматизированный процесс, омниканальность и проактивный чат-бот помогут эффективнее использовать потенциал холодных контактов и повысить конверсию в продажу.

Протестируйте ДЕМО* сценария и узнайте, как получать максимум от обзвонов

*работает только для номеров РФ

Практика внедрения цифровых технологий в контакт-центрах

Как снизить нагрузку с помощью интеллектуального IVR

Кейс Росконгресса

Цифровой помощник за 4 дня работы на ПМЭФ-2022 принял 1452 звонка, снизив нагрузку на колл-центр на 26%.

Как отвечать клиентам даже ночью без участия оператора

Кейс LB INDUSTRIAL TRADING

Ночной чат-бот в Jivo работает ночью, отвечает на 70% вопросов самостоятельно и передает информацию менеджерам по продажам

Как добиться конверсии как у оператора

Кейс МегаФона

Робот обзвонил клиентов с предложением услуг и добился такой же конверсии, как у оператора

Как заменить диспетчеров на бота и увеличить пропускную способность

Кейс «Метрологии»

В сутки робот обрабатывает в 5 раз больше заявок, а стоит в 2 раза меньше, чем месячная зарплата диспетчера.

Маркеры для внедрения голосовых интерфейсов

  • Более 1000 типовых звонков в день
  • Высокая текучка кадров из-за эмоционального выгорания операторов
  • При пиковых нагрузках контакт-центр не справляется с обработкой звонков
  • Внедрение новых сценариев в контакт-центре происходит медленно и со сбоями
  • Нагрузка на контакт-центр растет, а ресурсов увеличить штат нет

Почему нужно работать с нами

Быстрый старт

Проводим внедрение под ключ от 3 недель.
Поддержка и развитие решения выделенной командой.

Безопасность и надежность

Продукты Just AI входят в Реестр
отечественного ПО и проходят регулярные аудиты безопасности кода и инфраструктуры.

Экспертиза и опыт

Создаем и улучшаем технологии в сфере разговорного ИИ с 2011 года. В нашей команде больше 200 высококвалифицированных специалистов, а продукты используют крупнейшие компании-лидеры рынка России и СНГ.

Синергия AI-технологий

Занимаемся созданием и внедрением решений для автоматизации бизнес-процессов в контакт-центрах и клиентском сервисе, с использованием полного стека собственных AI-технологий и продуктов.

Быстрое внедрение под ключ

Изучим ваш опыт взаимодействия с клиентами и предложим варианты решений

Предоставим развернутую аналитику по работе сервиса

Бесшовно интегрируем с инструментами,
которые вы уже используете

Обучим работе с сервисом и покажем все возможности вашей команде

Внедрим, протестируем и масштабируем выбранное решение при необходимости

Все вопросы решим через одно окно – вашего персонального менеджера

Узнайте, как решения Just AI помогут вашему контакт-центру увеличить FCR и сократить издержки!

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Спасибо за заявку!

Ждите тестовый звонок

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!