Почему операторы контакт-центров не справляются с нагрузкой
Слишком много информации
Тысячи инструкций и регламентов, постоянные обновления условий и акций
Стресс и выгорание
Необходимость соблюдения метрик, страх ошибиться, отработка негатива клиентов
Длительное обучение
Низкая производительность в первое время, потеря актуальности обучающих данных
Как работает AI‑суфлер от Just AI
Анализирует запрос и контекст разговора
Ищет информацию в базах знаний, CRM, документах
Подсказывает готовый ответ или рекомендацию
Отслеживает скрипты и помогает не пропустить важное
Сценарии использования
В каких отраслях пригодится AI-суфлер
Контакт-центры с высоким потоком обращений
- Мгновенные ответы на типовые вопросы
- Автоматическое заполнение форм и заявок
- Подсказки по регламентам и процедурам
Техподдержка со сложными продуктами
- Поиск по технической документации
- Пошаговые инструкции для диагностики
- История решений похожих проблем
Продажи через чат и телефонию
- Автоматические подсказки для cross-sell и up-sell
- Карточки продуктов с ценами и условиями
- Сценарии работы с возражениями
Банки и финансовые организации
- База знаний по всем продуктам и услугам
- Автоматический расчет кредитов и вкладов
- Контроль комплаенса (что можно и что нельзя говорить)
E-commerce и логистика
- Интеграция с системами логистики
- Мгновенная информация о заказе по номеру
- Готовые инструкции по возвратам
Онбординг новых сотрудников
- Возможность полноценно работать с первого дня
- Помощь суфлера в режиме реального времени
- Постепенное снижение зависимости от подсказок
Преимущества AI-суфлера Just AI
Умный поиск по любым источникам данных
RAG-технология (Retrieval-Augmented Generation), семантический поиск, работа с неструктурированными данными
Интеграция с рабочим местом оператора
Плагин для Aimychat, виджет на веб-странице, API для интеграции в любую систему
Контроль скриптов и регламентов
Пошаговое ведение по сценарию, напоминания о важных этапах, подсветка пропущенных шагов
Повышение эффективности операторов
Уменьшение количества ошибок, нагрузки, повышение пропускной способности, рост удовлетворенности клиентов
Безопасность и конфиденциальность
Маскировка персональных данных при использовании облачных LLM, GenAI On-premise для критичных данных, соответствие 152-ФЗ и требованиям ИБ, логирование всех действий
Результаты внедрения AI-суфлера от Just AI
Крупный контакт-центр
93%
точность распознавания и классификации запросов
до 55%
ускорение обработки обращений
Финтех
на 50%
выросла пропускная способность службы поддержки
в 4 раза
выросло среднее число обращений в месяц
Успешно используют наши решения
Этапы внедрения
1
Сбор и анализ требований
2
Прототипирование решения
3
Разработка и тестирование
4
Запуск готового решения
5
Техподдержка и обучение команды
Гибкая архитектура решения
Классический NLU, чистый LLM или гибрид — в зависимости от задачи бизнеса
LLM (генеративная модель)
Подходит для ситуаций, где диалог живой, вариативный и многоуровневый — клиент может спросить что угодно
Гибрид (NLU + LLM)
Комбинирует лучшее от обоих подходов: NLU отвечает за чёткость и контроль, LLM — за понимание сложных запросов и естественные ответы
Гибрид является стандартом для Enterprise-автоматизаций в Just AI
Классический NLU (rule-based)
Лучше всего работает там, где правила чёткие, вопросов мало, а ошибки недопустимы
Just AI Agent Platform
Единая платформа для любых GenAI-инициатив
/ MCP
/ HTTP
WORKFLOW И ДИАЛОГОВ
(JS, DSL, PYTHON*)
ДЛЯ РАЗРАБОТКИ
ML: LLM, NLP/NLU
