Время чтения: 2 минуты
Автор: Кира Калимулина
Qiwi и «Додо Пицца» вышли в шорт-листы «Хрустальной Гарнитуры»
2 AI-проекта, созданных на основе наших технологий, стали финалистами программы «Хрустальная Гарнитура» в сезоне 2020/2021. Всего участвовало 268 компаний, из них 45 прошли в шорт-лист.
Для тех, кто не знает, «Хрустальная Гарнитура» — это настоящий «Оскар» для контакт-центров. Ежегодно сотни компаний борются за места финалистов, представляя лучшие решения и самые эффективные результаты в области работы с клиентами и персоналом.
К содержанию ↑
Дружелюбный чат-бот Квик
Компания Qiwi прошла в шорт-лист номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ».
Мы в Just AI разработали на нашей платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. Каждой своей репликой робот помогает собеседнику как можно скорее получить ответ на волнующий вопрос. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни.
Результаты робота Квика:
-
Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале
-
Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48%
-
Снижена нагрузка на операторов на 12%
-
Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее
-
На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени
-
В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений
К содержанию ↑
Умный робот Таня
Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» вышел в финал номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ».
Евгений самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети!
Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики.
Результаты робота Тани:
- Вернула 5 тыс клиентов, которые сделали 8 тыс заказов на 6 млн р.
-
Стоимость контакта стала в 3 раза дешевле
-
К проекту уже подключилось 50 пиццерий сети
Поздравляем финалистов! Теперь их ждет защита эссе 1 и 2 февраля, по результатам которой жюри объявят победителей в каждой номинации (это произойдет 23 марта).