• 19.02.2021

Кейс «Vip Play»: чат-бот как полноценная замена колл-центра

Мы хотим поделиться с вами свежим кейсом бота, который помогает подписчикам онлайн-кинотеатра пользоваться возможностями сервиса и искать подходящее кино для вечернего просмотра.
 
Чат-бота на базе конструктора Aimylogic создала команда ViP Play — онлайн-кинотеатра с тысячами фильмов, сериалов, документальных программ и спортивных матчей в одной подписке.
 
Обращениями пользователей ViP Play занимался колл-центр на аутсорсе. Операторы не всегда придерживались корпоративного стиля общения и повторно дозванивались до пользователей, а невежливые и неоперативные ответы приводили к негативным отзывам и потере клиентов. Сложные тикеты долго закрывались, отсутствовала единая платформа для отслеживания и анализа обращений пользователей.
Было решено вернуть коммуникацию с пользователями in-house.
 
 
На базе конструктора Aimylogic команда ViP Play разработала чат-бота, который оперативно информирует юзеров о сбоях в работе сервиса и новостях, помогает регистрировать аккаунт и отменять подписку, приводит лидов на сайт за счет функции поиска фильмов и дружит с CRM-системой.
 
 
Чат-бот работает во ВКонтакте, Telegram и Facebook и помогает 200-250 пользователям в месяц. Среди часто задаваемых вопросов — регистрация, оплата, скачивание приложения, отмена подписки, как смотреть фильмы на Smart TV и скачивать приложения на Smart TV. При этом 58% обращений в чат-бота — вопрос или проблема, а 36% запросов — просьба найти или выбрать кино.

Результаты 

  • В 50% случаев оператор видит всю необходимую информацию еще до переписки с пользователем и сразу приходит с решением проблемы
  • В 70% обращений, переходящих на оператора, техническая информация (девайс, ОС, проблема) собирается автоматически
  • 200-250 сообщений в месяц — работоспособность бота на уровне колл-центра

 

Больше цифр и интересных подробностей о кейсе читайте на сайте Aimylogic.

Теги: кейс, контакт-центры

Подпишитесь на рассылку Just AI News

В каждом выпуске: наши лучшие материалы, мировые и российские новости про AI, цифры месяца, советы экспертов, тренды и лайфхаки.

Читать кейс «Vip Play» целиком

Перейти
Напишите нам

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства