• 25.01.2021

  • Время чтения: 2 минуты

  • Автор: Кира Калимулина

Qiwi и «Додо Пицца» вышли в шорт-листы «Хрустальной Гарнитуры»

2 AI-проекта, созданных на основе наших технологий, стали финалистами программы «Хрустальная Гарнитура» в сезоне 2020/2021. Всего участвовало 268 компаний, из них 45 прошли в шорт-лист.

 

Для тех, кто не знает, «Хрустальная Гарнитура» — это настоящий «Оскар» для контакт-центров. Ежегодно сотни компаний борются за места финалистов, представляя лучшие решения и самые эффективные результаты в области работы с клиентами и персоналом.

 

Дружелюбный чат-бот Квик

Компания Qiwi прошла в шорт-лист номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ».

 

Мы в Just AI разработали на нашей платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. Каждой своей репликой робот помогает собеседнику как можно скорее получить ответ на волнующий вопрос. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни.

 

Результаты робота Квика:

  • Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале

  • Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48%

  • Снижена нагрузка на операторов на 12%

  • Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее

  • На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени

  • В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений

 

Умный робот Таня

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» вышел в финал номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ».

 

Евгений самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети!

Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. 

 

Результаты робота Тани:

  • Вернула 5 тыс клиентов, которые сделали 8 тыс заказов на 6 млн р. 
  • Стоимость контакта стала в 3 раза дешевле

  • К проекту уже подключилось 50 пиццерий сети 

 

Поздравляем финалистов! Теперь их ждет защита эссе 1 и 2 февраля, по результатам которой жюри объявят победителей в каждой номинации (это произойдет 23 марта).

Теги: Aimylogic, JAICP, кейс

Подпишитесь на рассылку Just AI News

В каждом выпуске: наши лучшие материалы, мировые и российские новости про AI, цифры месяца, советы экспертов, тренды и лайфхаки.

Мощная платформа корпоративного уровня JAICP

Перейти

Удобный конструктор для создания ботов Aimylogic

Перейти
Напишите нам

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства