Проблемы классических IVR-систем
Высокий процент отказов
Клиенты бросают трубку, не дождавшись нужной опции
Сложная навигация
Многоуровневые меню путают абонентов
Невозможность обработки сложных запросов
Необходимо переключение на оператора
Отсутствие персонализации
Все клиенты проходят одинаковый сценарий звонка
Длительное время ожидания
Операторы перегружены типовыми запросами
Как работает интеллектуальный IVR от Just AI
Понимает естественную речь, распознает интенты в режиме реального времени и самостоятельно решает типовые задачи без перевода на оператора
1. Принимает входящий звонок
Голосовой бот принимает звонки 24/7, приветствует клиента естественным голосом
2. Распознаёт запрос
Определяет намерение клиента в любой формулировке, считывает контекст обращения
3. Ищет информацию
Система идентифицирует клиента и подгружает данные из CRM
4. Решает задачу
Типовые вопросы голосовой бот решает самостоятельно, в более сложных случаях задаёт уточняющие вопросы и передаёт контекст нужному специалисту
Сценарии использования
В каких отраслях эффективен интеллектуальный IVR
Банки и финансовые организации
- Проверка баланса
- Блокировка карты при утере
- Информация о курсах валют и тарифах
- Запись на прием в отделение
Телеком-операторы
- Проверка остатка на счете
- Подключение и отключение услуг
- Уточнение тарифов
- Техническая поддержка первой линии
Страховые компании
- Информация о полисах
- Регистрация страховых случаев
- Запись на осмотр
- Консультации по продуктам
Государственные учреждения
- Запись на прием в МФЦ
- Информация о статусе документов
- Справочная информация
- NPS-опросы
E-commerce и ритейл
- Статус заказа
- Возврат и обмен
- Информация о доставке
- Консультации по товарам
Медицина
- Запись к врачу
- Напоминания о приемах
- Результаты анализов
- Вызов врача на дом
Преимущества интеллектуального IVR от Just AI
Распознавание естественной речи
Понимание сленга, акцентов, поддержка 30+ языков и диалектов
Интеграция с IT-инфраструктурой
Подключение к CRM, работа с телефонией, API для связи с внутренними системами
Персонализация диалогов
Идентификация клиента, учет истории обращений, адаптация сценария под контекст
Аналитика и отчетность
Дашборды в режиме реального времени, статистика по типам запросов, анализ эффективности автоматизации
Гибкость настройки
Визуальный конструктор сценариев, дообучение модели на вашем датасете, быстрое добавление новых сценариев
Брендированные голоса
Библиотека из 20+ профессиональных голосов с возможностью создать уникальный голос бренда
Результаты внедрения интеллектуального IVR от Just AI
Финтех
2,5 млн/мес
звонков обрабатывает голосовой бот
> 50%
запросов решаются без участия оператора
400
уникальных сценариев для физических и юридических лиц
Ивент-индустрия
в 2 раза
снизилась нагрузка на операторов КЦ
в 4,4 раза
снизилось время ожидания ответа на линии
95%
запросов решается голосовым ботом
Телеком
1 млн/мес
звонков обрабатывает голосовой бот
8 из 10
запросов решаются без участия оператора
на 10%
вырос показатель лояльности клиентов
Успешно используют наши решения
Этапы внедрения
1
Сбор и анализ требований
2
Прототипирование решения
3
Разработка и тестирование
4
Запуск готового решения
5
Техподдержка и обучение команды
Гибкая архитектура решения
Классический NLU, чистый LLM или гибрид — в зависимости от задачи бизнеса
LLM (генеративная модель)
Подходит для ситуаций, где диалог живой, вариативный и многоуровневый — клиент может спросить что угодно
Гибрид (NLU + LLM)
Комбинирует лучшее от обоих подходов: NLU отвечает за чёткость и контроль, LLM — за понимание сложных запросов и естественные ответы
Гибрид является стандартом для Enterprise-автоматизаций в Just AI
Классический NLU (rule-based)
Лучше всего работает там, где правила чёткие, вопросов мало, а ошибки недопустимы
Just AI Agent Platform
Единая платформа для любых GenAI-инициатив
/ MCP
/ HTTP
WORKFLOW И ДИАЛОГОВ
(JS, DSL, PYTHON*)
ДЛЯ РАЗРАБОТКИ
ML: LLM, NLP/NLU
