Чат-бот Нона консультирует по ассортименту интернет-магазина и помогает выбрать обои мечты
Решение
Чат-бот
Каналы
Сайт
Инструменты
No-code конструктор Aimylogic
Клиент
- Отрасль: Отделочные материалы
- Локация: Россия
ПАЛИТРА — крупнейшая в России фабрика по производству виниловых обоев
Контекст
Долгое время компания работала в основном с представителями B2B-сферы: крупными торговыми сетями и региональными магазинами обоев и декора. С запуском официального интернет-магазина клиентами фабрики стали и обычные люди, которые хотят купить несколько рулонов обоев для ремонта собственного дома. При этом ассортимент ПАЛИТРЫ составляет более 1500 наименований, что потенциально может усложнять процесс выбора. Кроме того, на сайте много полезных статей про обои и ремонт и справочной информации для партнеров фабрики.
Цель
Сделать опыт взаимодействия с сайтом комфортным, а процесс выбора обоев — простым и понятным.
Задачи
- Помочь клиентам в нелегком деле выбора обоев мечты
- Помочь найти магазины, где можно купить выбранные обои
- Проконсультировать по наличию и характеристикам обоев
- Упростить навигацию по каталогу и прочим разделам сайта
Решение
Виртуальный помощник Нона — удобный чат-бот с понятным интерфейсом, закрывающий основные вопросы посетителей сайта. Разработан на конструкторе Aimylogic от Just AI.
Ирина Силаева
PR-менеджер фабрики «ПАЛИТРА»
Мы выбрали конструктор Aimylogic за его интуитивно-понятный интерфейс, возможность подключения чат-бота в различных каналах и хороший пул настроек, которые позволяют создать бота под персональные запросы, сделать его уникальным для своей компании – это оказалось очень важным критерием при создании Ноны.
Что умеет чат-бот Нона
- Консультировать по ассортименту интернет-магазина: цены, наличие, характеристики отдельных позиций обоев
- Подбирать обои по запросу клиента: бот выдает ссылку на определенные разделы каталога
- Подсказывать, в каких магазинах можно купить выбранные позиции
- Отвечать на популярные вопросы, связанные с обоями или ремонтом (например, как клеить, как увидеть обои в интерьере и можно ли их мыть)
Как устроен бот
- Диалоговое окно открывается на сайте компании, разговор начинается фразой “Привет, Нона”.
- Обращаться к боту можно, нажимая кнопки с вариантом ответа, а можно печатать сообщения текстом и задавать боту вопросы.
- Бот выполняет функцию навигатора по сайту ПАЛИТРЫ — выдает ссылки на нужные пользователю разделы интернет-магазина по ключевым запросам.
Нона постоянно развивается и дополняется новыми ответами на вопросы и ветками сценария. В этом очень помогает функция просмотра диалогов. Невозможно заранее предугадать все варианты развития сценария и поведения людей при общении, написать все «экзотические» варианты фраз. А Диалоги Aimylogic — важный источник часто задаваемых вопросов и непопулярных речевых оборотов.
Ключевые результаты после 4 месяцев работы
В 2 раза
увеличилось количество продуктивных диалогов
В 2 раза
увеличилось количество обращений к боту
Что дальше?
- Внедрение чат-бота в другие каналы — социальные сети и мессенджеры: традиционно люди любят задавать вопросы в личных сообщениях в социальных сетях компании.
- Доработка сценариев и «очеловечивание» чат-бота позволят посетителям сайта еще охотнее идти на контакт с ботом, находить в общении с ним максимум полезной информации и укрепить лояльность к компании.