Jardim Exótico

Jardim Exótico — крупнейший онлайн-магазин по продаже растений и семян в Бразилии. Компания специализируется на продаже саженцев фруктовых деревьев, лекарственных, декоративных, экзотических растений и цветов со всего мира.

Продукт: Aimylogic

Контекст

Ежемесячно сайт Jardim Exótico посещают более 700 000 потенциальных клиентов. Служба поддержки работала бесперебойно в рабочие часы, однако у людей возникали вопросы о продукции после окончания рабочего дня и даже в выходные дни. Некоторые клиенты вообще не получали ответы на простые вопросы, поскольку писали в нерабочее время и их запросы терялись на фоне новых обращений.


Посещаемость сайта в выходные дни вскоре стала настоящей проблемой. Оказалось, что более 3 500 потенциальных клиентов не могли связаться с клиентской службой в выходные дни, что привело к огромному количеству незавершенных заказов.


Jardim Exótico необходимо было найти удобный способ отвечать клиентами и не терять потенциальные заказы.

Решение

Компания Jardim Exótico решили использовать чат-бота для своего сайта, чтобы справиться с поставленными задачами. Внедрение чат-бота было разделено на три простых этапа:

1. Разработка чат-бота в Aimylogic.

2. Сбор основных вопросов, на которые будет отвечать чат-бот

3. Внедрение чат-бота на веб-сайт с помощью интеграции с Jivochat.

Также к чат-боту подключили CRM-систему, чтобы службе поддержки было удобнее взаимодействовать с клиентами.

Результаты

1. Среднее время ответа снизилось в 2 раза.
2. Количество неотвеченных вопросов также снизилось в 2 раза.

Сегодня чат-бот незаменим для обслуживания клиентов и очень полезен для анализа данных в команде.

Jardim Exótico планирует и дальше развивать чат-бота, чтобы гарантировать еще более качественное обслуживание, решая все вопросы, возникающие у клиентов.