Компания Jardim Exótico Brazil с помощью чат-бота сократила количество пропущенных обращений и среднее время ответа на 50%
Решение
Чат-бот
Каналы
Сайт
Инструменты
No-code конструктор Aimylogic
Клиент
- Отрасль: Ритейл
- Локация: Бразилия
Jardim Exótico — крупнейший онлайн-магазин по продаже растений и семян в Бразилии. Компания специализируется на продаже саженцев фруктовых деревьев, лекарственных, декоративных, экзотических растений и цветов со всего мира.
Задачи
Ежемесячно сайт Jardim Exótico посещают более 700 000 потенциальных клиентов. Служба поддержки работала бесперебойно в рабочие часы, однако у людей возникали вопросы о продукции после окончания рабочего дня и даже в выходные дни. Некоторые клиенты вообще не получали ответы на простые вопросы, поскольку писали в нерабочее время и их запросы терялись на фоне новых обращений.
Посещаемость сайта в выходные дни вскоре стала настоящей проблемой. Оказалось, что более 3 500 потенциальных клиентов не могли связаться с клиентской службой в выходные дни, что привело к огромному количеству незавершенных заказов.
Jardim Exótico необходимо было найти удобный способ отвечать клиентами и не терять потенциальные заказы. Компания решила использовать чат-бота для своего сайта, чтобы справиться с поставленными задачами:
- Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы
- Обрабатывать запросы от клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю
- Сократить среднее время ожидания ответа
Решение
Внедрение чат-бота было разделено на три простых этапа:
- 1. Разработка чат-бота в Aimylogic
- 2. Сбор основных вопросов, на которые будет отвечать чат-бот
- 3. Внедрение чат-бота на веб-сайт с помощью интеграции с Jivochat
Также к чат-боту подключили CRM-систему, чтобы службе поддержки было удобнее взаимодействовать с клиентами.
Результаты
в 2 раза
снизилось среднее время ответа
в 2 раза
снизилось количество вопросов, оставшихся без ответа
Сегодня чат-бот незаменим для обслуживания клиентов и очень полезен для анализа данных в команде.
Camila Balegre
основатель Jardim Exótico
Aimylogic — это инструмент, который отлично помогает решать задачи в ритейле. Он эффективен, прост в обращении, он помогает бизнесу удерживать клиента и превращает в покупателя
Что дальше?
Jardim Exótico планирует и дальше развивать чат-бота, чтобы гарантировать еще более качественное обслуживание, решая все вопросы, возникающие у клиентов.