кейсы

>

Додо Пицца

Додо Пицца

От частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — до масштабного бизнес-проекта с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети!

«Додо Пицца» — это популярная сеть пиццерий, работающих по франшизе (661 филиал в 14 странах). Кейс реализовал Евгений Хрусталев — совладелец филиала «Додо Пицца Сергиев Посад».

    • Клиент:
    • Каналы:
    • Интернет-магазин, приложение,
      WhatsApp, Facebook
    • Отрасль:
    • Фудтех

Проблема

Филиалу «Додо Пицца Сергиев Посад» нужно было найти способ, который помог бы выгодно и эффективно возвращать клиентов во время пандемии коронавируса. Раньше обзвонами для привлечения покупателей и проверки NPS занимался колл-центр головного филиала «Додо Пиццы». Но в 2019 году он перестал работать — слишком дорого.

Задачи

Увеличить количество заказов

Снизить стоимость контакта

Автоматизировать процесс обзвона

Решение: умный робот Таня 1.0 для работы с пропавшими клиентами

Евгений Хрусталев создал в конструкторе Aimylogic голосового робота Таню. Таня обзванивала клиентов, которые ничего не заказывали больше полугода: спрашивала причину перерыва и предлагала отправить в СМС промокод со скидкой на следующий заказ. Прирост выручки после первого обзвона составил 10%.

 

Затем Евгений масштабировал проект до 30 пиццерий сети. За 2 месяца пандемии робот Таня обзвонила 150 000 человек, вернула 5000 клиентов и помогла 30 филиалам заработать 6 млн рублей.

 

6 100 000 ₽

заработал бот

Но это еще не все!

После успеха Тани 1.0 Евгений доработал проект в Aimylogic и добавил Тане 2.0 речевую аналитику. Главное отличие версии 2.0 в том, что робот автоматически анализирует диалоги и сохраняет результаты опроса в виде наглядных списков и графиков. Заказчик получает детальную информацию о работе филиала и может найти системные проблемы в пиццерии.

 

Таня 2.0 не только возвращает пропавших клиентов, но и каждую неделю звонит новым, чтобы узнать их мнение о продукции и сервисе. Теперь роботом пользуются 50 пиццерий, а ожидаемый прирост заказчиков — до 15 пиццерий каждый месяц.

Таня 2.0 анализирует диалоги и сохраняет результаты опроса в виде наглядных списков и графиков

Что умеет робот Таня

  • Самостоятельно выгружает базу номеров, звонит по расписанию и получает обратную связь от клиентов.
  • Присылает клиентам, прошедшим опрос, промокод в SMS со скидкой на следующий заказ.
  • При получении негативной связи отрабатывает ее: извиняется и предлагая скидку без прохождения опроса.
  • Записывает звонки и переводит речь в текст.
  • Анализирует диалоги и сохраняет полученные данные в понятные графики.

Пример работы Тани: в нескольких филиалах робот стал массово получать негативную обратную связь на подгоревшие пепперони. Руководители пиццерий проверили информацию и оказалось, что поставщик внедрил альтернативную технологию производства колбасок. Управляющая компания по заявлениям группы франчайзи отозвала некондиционную партию и провела работу с поставщиком. Пепперони перестала подгорать, а лояльность клиентов повысилась.

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» и автор проекта

Запись звонка Тани

Результаты

До 50% конверсии в согласие, как у живых операторов

27% средняя конверсия по проекту в лида (скрипт пройден до конца)

0,7% клиентов понимает, что общается с ботом, 25% из них продолжают диалог

В 3 раза снизилась стоимость контакта — 4,3 р. с СМС против 16,2 в колл-центре

50 пиццерий сети уже подключилось к проекту

1 млн 371 тыс рублей — выручка от проекта (все данные на конец 2020 года)

 

 

Кейс Додо Пицца

 

 

Результаты Додо Пицца

Хотите так же?

Напишите нам

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства