От частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — до масштабного бизнес-проекта с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети!
Решение
Голосовой бот
Каналы
Телефония
Инструменты
Aimylogic
Клиент
- Отрасль: Фудтех
- Локация: Россия
«Додо Пицца» — это популярная сеть пиццерий, работающих по франшизе (661 филиал в 14 странах). Кейс реализовал Евгений Хрусталев — совладелец филиала «Додо Пицца Сергиев Посад».
Проблема
Филиалу «Додо Пицца Сергиев Посад» нужно было найти способ, который помог бы выгодно и эффективно возвращать клиентов во время пандемии коронавируса. Раньше обзвонами для привлечения покупателей и проверки NPS занимался колл-центр головного филиала «Додо Пиццы». Но в 2019 году он перестал работать — слишком дорого.
Задачи
- Увеличить количество заказов
- Снизить стоимость контакта
- Автоматизировать процесс обзвона
Решение: умный робот Таня 1.0 для работы с пропавшими клиентами
Евгений Хрусталев создал в конструкторе Aimylogic голосового робота Таню. Таня обзванивала клиентов, которые ничего не заказывали больше полугода: спрашивала причину перерыва и предлагала отправить в СМС промокод со скидкой на следующий заказ. Прирост выручки после первого обзвона составил 10%.
Затем Евгений масштабировал проект до 30 пиццерий сети. За 2 месяца пандемии робот Таня обзвонила 150 000 человек, вернула 5000 клиентов и помогла 30 филиалам заработать 6 млн рублей.
2 месяца работы
- Обзвон 150 000 пропавших клиентов
- 26 000 согласились получить промокод
- 5664 воспользовались промокодом
- 6 100 000 ₽ заработал бот
- Таня 2.0 анализирует диалоги и сохраняет результаты опроса в виде наглядных списков и графиков
Что умеет робот Таня
- Самостоятельно выгружает базу номеров, звонит по расписанию и получает обратную связь от клиентов.
- Присылает клиентам, прошедшим опрос, промокод в SMS со скидкой на следующий заказ.
- При получении негативной связи отрабатывает ее: извиняется и предлагая скидку без прохождения опроса.
- Записывает звонки и переводит речь в текст.
- Анализирует диалоги и сохраняет полученные данные в понятные графики.
Результаты
- До 50% конверсии в согласие, как у живых операторов
- 27% средняя конверсия по проекту в лида (скрипт пройден до конца)
- 0,7% клиентов понимает, что общается с ботом, 25% из них продолжают диалог
- В 3 раза снизилась стоимость контакта — 4,3 р. с СМС против 16,2 в колл-центре
- 50 пиццерий сети уже подключилось к проекту
- 1 млн 371 тыс рублей — выручка от проекта (все данные на конец 2020 года)
Евгений Хрусталев
совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» и автор проекта
Пример работы Тани: в нескольких филиалах робот стал массово получать негативную обратную связь на подгоревшие пепперони. Руководители пиццерий проверили информацию и оказалось, что поставщик внедрил альтернативную технологию производства колбасок. Управляющая компания по заявлениям группы франчайзи отозвала некондиционную партию и провела работу с поставщиком. Пепперони перестала подгорать, а лояльность клиентов повысилась.
Прослушать пример обзвона
Что дальше?
После успеха Тани 1.0 Евгений доработал проект в Aimylogic и добавил Тане 2.0 речевую аналитику. Главное отличие версии 2.0 в том, что робот автоматически анализирует диалоги и сохраняет результаты опроса в виде наглядных списков и графиков. Заказчик получает детальную информацию о работе филиала и может найти системные проблемы в пиццерии.
Таня 2.0 не только возвращает пропавших клиентов, но и каждую неделю звонит новым, чтобы узнать их мнение о продукции и сервисе. Теперь роботом пользуются 50 пиццерий, а ожидаемый прирост заказчиков — до 15 пиццерий каждый месяц.