Кейсы

>

Додо Пицца

Додо Пицца

От частного бота-обзвонщика для 1 пиццерии — до масштабного бизнес-проекта с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети!

«Додо Пицца» — это популярная сеть пиццерий, работающих по франшизе (661 филиал в 14 странах). Кейс реализовал Евгений Хрусталев — совладелец филиала «Додо Пицца Сергиев Посад».

    • Клиент:
    • Каналы:
    • Телефония
    • Отрасль:
    • Фудтех

Проблема

Филиалу «Додо Пицца Сергиев Посад» нужно было найти способ, который помог бы выгодно и эффективно возвращать клиентов во время пандемии коронавируса. Раньше обзвонами для привлечения покупателей и проверки NPS занимался колл-центр головного филиала «Додо Пиццы». Но в 2019 году он перестал работать — слишком дорого.

Задачи

Увеличить количество заказов

Снизить стоимость контакта

Автоматизировать процесс обзвона

Решение: умный робот Таня 1.0 для работы с пропавшими клиентами

Евгений Хрусталев создал в конструкторе Aimylogic голосового робота Таню. Таня обзванивала клиентов, которые ничего не заказывали больше полугода: спрашивала причину перерыва и предлагала отправить в СМС промокод со скидкой на следующий заказ. Прирост выручки после первого обзвона составил 10%.

 

Затем Евгений масштабировал проект до 30 пиццерий сети. За 2 месяца пандемии робот Таня обзвонила 150 000 человек, вернула 5000 клиентов и помогла 30 филиалам заработать 6 млн рублей.

 

6 100 000 ₽

заработал бот

Но это еще не все!

После успеха Тани 1.0 Евгений доработал проект в Aimylogic и добавил Тане 2.0 речевую аналитику. Главное отличие версии 2.0 в том, что робот автоматически анализирует диалоги и сохраняет результаты опроса в виде наглядных списков и графиков. Заказчик получает детальную информацию о работе филиала и может найти системные проблемы в пиццерии.

 

Таня 2.0 не только возвращает пропавших клиентов, но и каждую неделю звонит новым, чтобы узнать их мнение о продукции и сервисе. Теперь роботом пользуются 50 пиццерий, а ожидаемый прирост заказчиков — до 15 пиццерий каждый месяц.

Таня 2.0 анализирует диалоги и сохраняет результаты опроса в виде наглядных списков и графиков

Что умеет робот Таня

  • Самостоятельно выгружает базу номеров, звонит по расписанию и получает обратную связь от клиентов.
  • Присылает клиентам, прошедшим опрос, промокод в SMS со скидкой на следующий заказ.
  • При получении негативной связи отрабатывает ее: извиняется и предлагая скидку без прохождения опроса.
  • Записывает звонки и переводит речь в текст.
  • Анализирует диалоги и сохраняет полученные данные в понятные графики.

Пример работы Тани: в нескольких филиалах робот стал массово получать негативную обратную связь на подгоревшие пепперони. Руководители пиццерий проверили информацию и оказалось, что поставщик внедрил альтернативную технологию производства колбасок. Управляющая компания по заявлениям группы франчайзи отозвала некондиционную партию и провела работу с поставщиком. Пепперони перестала подгорать, а лояльность клиентов повысилась.

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» и автор проекта

Запись звонка Тани

Результаты

До 50% конверсии в согласие, как у живых операторов

27% средняя конверсия по проекту в лида (скрипт пройден до конца)

0,7% клиентов понимает, что общается с ботом, 25% из них продолжают диалог

В 3 раза снизилась стоимость контакта — 4,3 р. с СМС против 16,2 в колл-центре

50 пиццерий сети уже подключилось к проекту

1 млн 371 тыс рублей — выручка от проекта (все данные на конец 2020 года)

 

 

Кейс Додо Пицца

 

 

Результаты Додо Пицца

Хотите так же?

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства