AI-ассистенты для поддержки клиентов и оптимизации затрат контакт-центра

AI-роботы берут на себя до 98% наиболее частотных запросов в колл-центр и helpdesk. Способность понимать людей, узнавать собеседников и учитывать контекст беседы, взаимодействовать c CRM и BPM делает их полноценными сотрудниками компании.

Работа, с которой справится AI-ассистент

1

Обработка миллионов обращений 24/7/365

Интеллектуальный помощник справится с частыми и нагрузочными вопросами в пиковые сезоны. Ему можно поручить работу и с типовыми вопросами по сбоям в работе приложений, сайтов и плановым работам. Нагрузка на операторов не вырастет, а уровень сервиса останется стабильно высоким.

2

Замена операторов первой линии поддержки

Обработать 65-98% вопросов – с этим справится чатбот службы поддержки или интеллектуальная IVR контакт-центра. С алгоритмами машинного обучения мы можем в разы ускорить разработку бота и создавать обучающие выборки из огромных массивов неразмеченных данных (диалогов).

3

Ускорение оформления заказов и заявок

Умные голосовые и текстовые боты опрашивают клиентов и выполняют 100% работу по приему заявок, жалоб и заказов. Они устраняют фактор «ожидания на линии» в контакт-центре и ускоряют работу сотрудников, передавая им готовые к работе формы заявок.

4

Исходящие интерактивные звонки и рассылки

Интеллектуальные ассистенты реагируют на события в CRM: они обзвонят базу, напомнят о ежемесячной оплате или о записи на прием, предложат сопутствующие товары, проведут NPS-опрос или соберут данные для последующей доставки.

Чатботы и ассистенты обеспечат единый уровень сервиса во всех каналах

  • Разговорные навыки для Яндекс.Алисы

  • Умные экшены для Google Ассистента

  • Чатботы для мессенджеров и соцсетей

  • Диалоговые роботы для колл-центров

  • Умные навыки для устройств и игрушек

  • Виртуальные консультанты для сайтов

Кейсы

80%

AI-ассистент в личном кабинете и приложении «Мой МТС» уже взял на себя 8 из 10 вопросов. Он ведет почти миллион диалогов в месяц и выполняет функцию первой линии поддержки!

98%

Мобильное приложение «Кошелек» автоматизировали работу с email-обращениями пользователей в службу поддержки. Умный бот Алина распознает и отвечает на 98% запросов.

20K

Умный чатбот помогает клиентам в приложении Халва. Он доказал свою пользу, взяв на себя ежемесячную нагрузку в более, чем 20 тыс. диалогов сразу после запуска.

25%

Внедрение чатбота и замена телефонии современными каналами связи позволили компании перевести 25% операторов на более квалифицированную работу.

Хотите узнать больше?

Напишите нам
Стать партнером
Форма заявки

Заполните данные ниже и нажмите кнопку “Отправить заявку”. Мы свяжемся с вами при первой возможности.

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Стать партнером
Форма заявки

Заполните данные ниже и нажмите кнопку “Отправить сообщение”. Мы свяжемся с вами при первой возможности.

Ваше имя

Сфера деятельности

Рабочий email

Рабочий телефон

Название кампании

Ваше сообщение

Спасибо!

Ваша заявка была принята. Мы свяжемся с вами при первой возможности.