Чат-бот I Know Hypertension помогает определить риски сердечных заболеваний
Решение
Чат-бот
Каналы
Сайт
Инструменты
Платформа JAICP
Клиент
- Отрасль: Медицина
- Локация: Россия
I Know hypertension — это ресурс, который помогает пользователям узнать больше о повышенном давлении, о рисках сердечных заболеваний и их профилактике. Проект разработан старейшей в мире научно-технологической компанией Merck.
Контекст
Сердечно-сосудистые заболевания являются основной причиной смерти во всем мире: ни по какой другой причине ежегодно не умирает столько людей, сколько от ССЗ. В компании Merck убеждены, что главная защита от опасных заболеваний — знания, контроль и профилактика. Поэтому Merck разработали портал I Know hypertension, который помогает россиянам узнать о рисках болезни и вовремя обратиться к врачу. Для привлечения людей на сайт используются таргетированная реклама в соцсетях, контекстная реклама, блогеры и ленты новостей.
Задачи
- Информировать как можно больше людей о ССЗ
- Помочь каждому посетителю сайта оценить свои риски ССЗ
Решение
Чтобы помочь пользователям в удобной форме узнать о серьезных заболеваниях, компания добавила на портал чат-бота. Он опрашивает посетителя сайта о физическом состоянии и привычках, помогает оценить риски заболевания в каждом индивидуальном случае, а также показывает возможности для улучшения качества жизни. Разработку бота провела компания Cleverbots.
Проект реализован в 2021 году.
Что умеет чат-бот
- Задавать вопросы о пользователе (возраст, пол, вес, состояние, вредные привычки, жалобы на здоровье)
- Анализировать ответы, оценивать риски ССЗ. Давать полезные советы для улучшения состояния
- Определять геолокацию пользователя и показывать ближайшие клиники, где можно получить консультацию по ССЗ
- Скоро: чат-бот научится общаться по-английски и понимать естественную речь
Артём Катков
Digital Marketing Manager, Merck Group
Задача чат-бота — общаться с посетителем портала в формате диалога, задавать вопросы о здоровье и давать полезные советы. Наша команда кардиологов составила основной сценарий с медицинскими вопросами, далее мы с креативной командой дорабатывали сценарий чат-бота, чтобы он не был похож на скучный опросник.
Бот должен быть интересным и «живым»: шутки, эмодзи и гифки помогают пользователю пройти весь сценарий до конца. Это особенно важно, если используется большой сценарий со множеством вопросов.
Чат-бот не заменит поход к специалисту, но его рекомендации помогают задуматься и обратить внимание на состояние здоровья.
Ключевые результаты
75% пользователей сайта
проходят диалог с чат-ботом до конца и узнают о своих рисках ССЗ