Инград

ГК «Инград» — крупная девелоперская компания, в портфеле которой более 2,5 млн. м2 жилой недвижимости комфорт- и бизнес-класса. Входит в десятку крупнейших по объему строительства застройщиков России.

Контекст

Средний цикл сделки в недвижимости — 27 дней. При этом временной промежуток между принятием решения и непосредственной заявкой часто растягивается из-за того, что потенциальный клиент «плавает» в финансовых или юридических аспектах сделки. Девелоперы ежегодно тратят миллионы рублей не только на штат отдела продаж, агентские комиссии и маркетинг, но и на первичное информирование и просвещение людей, которые только задумываются о покупке жилья.

Одно из нестандартных, но эффективных решений — использовать возможности разговорного искусственного интеллекта, чтобы создать дополнительную точку взаимодействия, повысить лояльность клиентов и сократить цикл сделки.

Цель

Профильное информирование населения о тонкостях и новинках рынка недвижимости, основных формах и форматах сделок: что следует учитывать при подборе новой квартиры или продаже старой, а также чего точно не следует подписывать в рамках данных сделок.

Решение

Компания Just AI разработала навык для Алисы «Спроси Инград» — решение, которое позволило не только образовывать аудиторию, но автоматизировать часть коммуникаций, повысить удобство взаимодействия с компанией и привести целевых клиентов в офис Инград.

Особенности навыка

• Удобная аналитика — пользователи, которые согласились рассказать о себе, отвечали на вопросы анкеты, после чего вся информация об анкетах в реальном времени передавалась сотрудникам Инград
• Дополнительное продвижение — рекламные возможности внутри экосистемы Яндекса (в частности интеграция в Яндекс.Навигатор: брендированные подсказки и биллборды, которые появляются на маршруте рядом с объектами Инград)

Как был устроен навык

• Запустить навык можно было по командам «Спроси Инград», «Узнай у Инград», «Запусти навык Инград» в любом устройстве с Алисой, следуя подсказкам в Навигаторе или по клику на биллборды.
• Алиса рассказывала о навыке, консультировала по финансовым и юридическим аспектам покупки жилья, отвечала на тематические вопросы и могла дать совет по покупке квартиры от Инград.
• Алиса помогала выбрать квартиру по заданным параметрам: уточнив возраст, состав семьи, ритм жизни и размер жилья, голосовой ассистент предлагала варианты ЖК на основе предпочтений.
• После этого Алиса составляла заявку в офис на основе опроса и записывала на встречу с сотрудником.

Примеры вопросов, на которые Алиса отвечала в рамках навыка

• На что обращать внимание при выборе квартиры из вторичного фонда?
• В чем разница между ипотекой и рассрочкой?
• Что такое договор долевого участия с эскроу-счетом?

Примечание: Проект завершен в 2020 году.

Читайте на эту тему