Grass

Бот в Телеграме помогает сотрудникам дилеров ориентироваться в продукции

Компания GRASS — российский производитель автохимии, автокосметики, моющих средств для клининга и бытовой химии. Продукция компании представлена в каждом регионе России и в 64 странах мира.

    • Клиент:
    • Каналы:
    • Телеграм
    • Отрасль:
    • Авто

Проблема

Подбор услуг и средств для автомобильного детейлинга* отнимает у сотрудников дилеров GRASS слишком много времени. В каждом случае специалисту нужно точно определиться с подходящей операцией и автохимией, а также не ошибиться в технологическом процессе. Нюансов и спецсредств так много, что даже опытным сотрудникам сложно в них ориентироваться. 

 

*Детейлинг — это комплекс разнообразных услуг по полному уходу за автомобилем, от мойки и чистки салона до нанесения защитных покрытий на кузов.

 

Задачи

Дать специалистам быстрый доступ к базе знаний компании и к ответам на частые вопросы

Помочь сотрудникам в подборе нужных товаров и технологических карт процесса

Сэкономить время специалистов при поиске решения специфических технологических задач

Решение

Компания Voice Game, партнер Just AI, разработала телеграм-бота для сотрудников дилеров автодетейлинга GRASS. Специалисты обращаются к боту, чтобы свериться с технологией по всем направлениям от химчистки до полировки, а также подобрать нужные материалы для выполнения услуг. По сути, бот играет роль надежного суфлера.

Что умеет чат-бот

  • Отвечает на вопросы пользователей, не требуя выбирать подраздел меню. Сценарий бота поддерживает 2 вида навигации и содержит множество категорий вопросов-ответов: от каталога товаров до инструкций и технологических карт
  • Отправляет схемы-инструкции в виде отдельных файлов. Советует, как использовать конкретные товары из каталога компании. 
  • Понимает вопросы, заданные на естественном языке, с опечатками и разговорными формулировками («как удалить следы жвачки», «как удалить битум»).

Мы разрабатывали этого бота в конструкторе. Реализация, включая тестирование, заняла порядка недели. Гибко реализовать такой сценарий без базы сущностей и библиотеки Underscore.JS вряд ли бы получилось. Хорошо, что Aimylogic все это поддерживает.

 

Анна Савинкова, COO в VOICE GAME

Хотите так же?

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства