Grass: бот в Телеграме помогает сотрудникам дилеров ориентироваться в продукции
Решение
Чат-бот
Каналы
Телеграм
Инструменты
No-code конструктор Aimylogic
Клиент
- Отрасль: Авто
- Локация: Россия
Компания GRASS — российский производитель автохимии, автокосметики, моющих средств для клининга и бытовой химии. Продукция компании представлена в каждом регионе России и в 64 странах мира.
Контекст
Подбор услуг и средств для автомобильного детейлинга* отнимает у сотрудников дилеров GRASS слишком много времени. В каждом случае специалисту нужно точно определиться с подходящей операцией и автохимией, а также не ошибиться в технологическом процессе. Нюансов и спецсредств так много, что даже опытным сотрудникам сложно в них ориентироваться.
*Детейлинг — это комплекс разнообразных услуг по полному уходу за автомобилем, от мойки и чистки салона до нанесения защитных покрытий на кузов.
Задачи
- Дать специалистам быстрый доступ к базе знаний компании и к ответам на частые вопросы
- Помочь сотрудникам в подборе нужных товаров и технологических карт процесса
- Сэкономить время специалистов при поиске решения специфических технологических задач
Решение
Компания Voice Game, партнер Just AI, разработала телеграм-бота для сотрудников дилеров автодетейлинга GRASS. Специалисты обращаются к боту, чтобы свериться с технологией по всем направлениям от химчистки до полировки, а также подобрать нужные материалы для выполнения услуг. По сути, бот играет роль надежного суфлера.
Анна Савинкова
COO в VOICE GAME
Мы разрабатывали этого бота в конструкторе. Реализация, включая тестирование, заняла порядка недели. Гибко реализовать такой сценарий без базы сущностей и библиотеки Underscore.JS вряд ли бы получилось. Хорошо, что Aimylogic все это поддерживает.
Что умеет чат-бот
- Отвечает на вопросы пользователей, не требуя выбирать подраздел меню. Сценарий бота поддерживает 2 вида навигации и содержит множество категорий вопросов-ответов: от каталога товаров до инструкций и технологических карт.
- Отправляет схемы-инструкции в виде отдельных файлов. Советует, как использовать конкретные товары из каталога компании.
- Понимает вопросы, заданные на естественном языке, с опечатками и разговорными формулировками («как удалить следы жвачки», «как удалить битум»).