БРИФ

 

Детализация (Текстовый суфлер)

Цель внедрения

Какова основная цель использования текстового ИИ-суфлера? (можно выбрать несколько вариантов)

 

 

Количество рабочих мест

Сколько параллельно работающих операторов вы планируете охватить решением?

 

 

Рабочее окружение

Какой интерфейс используется операторами для ведения переписки с клиентами?

 

 

Функциональные требования

Требуется ли предоставление только текстовых подсказок или необходима логика обработки информации, интеграции, кнопки и т.д.?

 

 

Подсказки по коммуникации

Нужны ли ИИ-подсказки по:

 

 

 

Анализируемая метрика

Какие метрики используются для анализа эффективности работы операторов?
Выберите из списка:

 

 

Критерии успеха

Какие показатели будут считаться успешными после внедрения суфлера?

 

 

Источники информации

Где хранится информация, которую будет использовать суфлер?

 

 

История диалогов

Можете ли вы предоставить:

 

 

Развертывание решения

Требуется ли развертывание решения в онпремизе (локально)?

 

 

Языковые особенности

На каких языках должны быть подсказки?

 

 

Ограничения на LLM

Есть ли ограничения на использование моделей машинного обучения?

 

 

Детализация (Голосовой суфлер)

Цель внедрения

Какова основная цель использования текстового ИИ-суфлера?

 

 

Количество рабочих мест

Сколько операторов работает в голосовом канале?

 

 

Программный телефон

Каким программным обеспечением пользуются операторы для обработки звонков?

 

 

Телефонная платформа

Какая телефонная система используется вашим колл-центром?

 

 

IVR (автоинформатор)

Используете ли вы "встречающий" IVR для первичной обработки звонков?

 

 

Функциональные требования

Требуется ли предоставление только информации или нужно предусмотреть:

 

 

Подсказки по коммуникации

Нужны ли ИИ-подсказки по:

 

 

 

Анализируемая метрика

Какие метрики анализируются для оценки работы голосовых операторов?
Выберите из списка:

 

 

Критерии успеха

Какие ключевые показатели будут использоваться для оценки успешности внедрения голосового суфлера?

 

 

Источники информации

Где хранится информация, которая будет использоваться суфлером?

 

 

История диалогов

Можете ли вы предоставить:

 

 

Развертывание решения

Требуется ли развертывание решения в онпреме?

 

 

Языковые особенности

На каких языках должны быть подсказки?

 

 

Ограничения на LLM

Есть ли ограничения на использование моделей машинного обучения?