Омниканальный чат-бот для коммуникаций с клиентами и сотрудниками
Омниканальный ИИ-агент отвечает клиентам и сотрудникам в цифровых каналах и закрывает типовые обращения без участия специалиста. Если нужен человек, агент передает ему диалог с полным контекстом.
Почему классическая поддержка не справляется
Перегрузка специалистов
До 80% запросов — типовые и повторяющиеся, количество обращений растет быстрее штата
Ограниченный доступ
Ответ можно получить только в рабочее время и когда нужный специалист свободен
Человеческий фактор
Ошибки из-за усталости, разное качество ответов от разных специалистов, выгорание
Разрозненность каналов
Нет единой истории обращений из всех источников, каждый случай разбирается заново
Как работает омниканальный чат-бот Just AI
Принимает запрос
Чат-бот принимает обращения 24/7 в любом канале связи
Распознаёт запрос
Определяет намерение в любой формулировке, считывает контекст обращения
Ищет информацию
Система идентифицирует пользователя и подгружает данные из CRM и баз знаний
Решает задачу
Предоставляет необходимую информацию для решения вопроса и закрывает тикет в системе. В более сложных случаях передаёт контекст нужному специалисту
Сценарии использования
В каких отраслях эффективен чат-бот поддержки
SaaS и IT-компании
- Сброс пароля и восстановление доступа
- Инструкции по настройке продукта
- Статус заявок и инцидентов
- FAQ по функциям
Банки и финтех
- Баланс и история операций
- Блокировка и разблокировка карты
- Условия кредитов и вкладов
- Поиск отделений и банкоматов
E-commerce и маркетплейсы
- Статус заказа и трек-номер
- Возврат и обмен товаров
- Условия доставки
- Оплата и возврат средств
Туризм и гостиничный бизнес
- Бронирование и изменение дат
- Информация о номерах и услугах
- Трансфер и дополнительные опции
- Жалобы и пожелания
Медицина и клиники
- Запись на прием к врачу
- Напоминания о визитах
- Результаты анализов
- Консультации по страховкам
Внутренние коммуникации
- Онбординг нового сотрудника
- Поиск информации о продуктах компании
- Вопросы об отпускных днях, зарплате и условиях работы
- Техподдержка
Преимущества чат-бота Just AI
Омниканальность
Пользователь может начать диалог на сайте, а продолжить в мессенджере — контекст сохранится
25+ готовых интеграций
Телефония, онлайн-чаты, почта, мессенджеры, социальные сети, тикет-системы, CRM и др.
Подробная аналитика в личном кабинете
Количество поступивших заявок, среднее время общения, FCR, количество заявок, переведенных на специалиста и т. д.
Персонализация и мультиязычность
Обращение по имени, учет предыдущих обращений, поддержка 30+ языков
Результаты внедрения чат-бота поддержки от Just AI
Успешно используют наши решения
Архитектура решения: NLU, LLM или гибрид
Для каждого решения мы помогаем выбрать лучшую архитектуру на основе бизнес-требований к скорости, стоимости и контролю качества.
Классический NLU
Распознает намерения клиента по правилам и классификаторам.
- Правила понятны
- Вопросов немного
- Ошибка недопустима
Подходит, когда нужен полный контроль над ответом.
Большая языковая модель (LLM)
Ведет открытые многоходовые диалоги.
- Клиент может спросить о чем угодно
- Диалог идет в несколько шагов
Стоит дороже и отвечает менее предсказуемо.
Гибрид NLU и LLM
Сочетает правила и модель в одном сценарии.
- Точность и контроль правил
- Разбор сложных запросов моделью
- Естественные ответы клиенту
Для автоматизации в крупных компаниях это стандарт Just AI.
Этапы внедрения ИИ-агента в контакт-центре и колл-центре
Внедрение проходит в пять этапов и начинается со сбора требований. После завершения проекта Just AI поддерживает решение и помогает его развивать.
Требования
Проводим встречи и формализуем задачу. Вы детализируете бизнес-ожидания.
Оценка
Подбираем конфигурацию для реализации сценария и считаем трудозатраты. Вы согласовываете стоимость и сроки.
Техническая проработка
Собираем финальные требования к нагрузке и сценариям, делаем прототип и фиксируем техническое задание. Вы согласуете прототип и подписываете документы.
Разработка и приемка
Проектируем, разрабатываем и тестируем решение. Разворачиваем его в облаке Just AI или в вашей инфраструктуре. Вы проводите приемку.
Поддержка и развитие
Обучаем команду, поддерживаем решение, доставляем обновления и помогаем масштабировать. Вы передаете обратную связь и вместе с нами планируете развитие.