Автоматизированные опросы клиентов
Голосовой ИИ-агент сам звонит клиентам, проводит опрос и анализирует ответы. Он выявляет проблемы и передает негативные отзывы на обработку, поэтому компания реагирует на них вовремя.
Почему классические опросы не работают
Низкий процент ответивших
Малая доля клиентов доходит до конца классического опроса
Слишком поздний запрос обратной связи
Опрос приходит, когда впечатления уже остыли, а детали забылись
Отсутствие реакции на негатив
Недовольные клиенты не получают своевременного ответа от компании
Отсутствие персонализации
Типовые формы без учёта контекста и истории взаимодействия с клиентом
Невозможность охватить большое количество контактов
Ограниченные ресурсы команды не позволяют опросить всю базу клиентов
Как работают голосовые опросы от Just AI
AI-ассистент задаёт вопросы естественным голосом, распознаёт ответы и мгновенно анализирует обратную связь
Настройка триггера, при котором запускается звонок
После оказания услуги, покупки, доставки, плановый обзвон
Сбор информации
Данные о клиенте из CRM, история взаимодействия, контекст последнего общения
Звонок клиенту и проведение опроса
В режиме живого диалога, с уточняющими вопросами и фиксацией результатов
Анализ и обработка информации
Постановка задач на отработку негатива, триггерные сообщения с промокодами, составление идей для улучшения сервиса и др.
Сценарии использования
Для каких задач эффективен голосовой опрос
E-commerce: опрос после доставки
Оценить качество всего процесса покупки
Call-центр: опрос после обращения
Оценить качество работы операторов
Медицина: NPS после приёма
Оценить удовлетворённость медицинскими услугами
Гостиничный бизнес: опрос после выезда
Собрать детальную обратную связь о проживании в отеле
Автодилеры: опрос после сервиса
Оценить качество ремонта и сервиса
Фитнес-клубы: регулярные опросы посетителей
Отслеживать удовлетворённость и предотвращать отток
Преимущества автоматического обзвона от Just AI
Своевременный запрос обратной связи
По настроенному триггеру в любое удобное время
Охват всей аудитории
Сотни одновременных обзвонов, учет разных часовых поясов
Эффект персонализации
Обращение по имени, учет контекста взаимодействия, естественное звучание бота
Экономическая эффективность
Автоматические обзвоны в разы дешевле работы операторов
Подробная аналитика
С возможностью выявить инсайты для улучшения качества работы
Результаты внедрения автоматического обзвона от Just AI
Успешно используют наши решения
Архитектура решения: NLU, LLM или гибрид
Для каждого решения мы помогаем выбрать лучшую архитектуру на основе бизнес-требований к скорости, стоимости и контролю качества.
Классический NLU
Распознает намерения клиента по правилам и классификаторам.
- Правила понятны
- Вопросов немного
- Ошибка недопустима
Подходит, когда нужен полный контроль над ответом.
Большая языковая модель (LLM)
Ведет открытые многоходовые диалоги.
- Клиент может спросить о чем угодно
- Диалог идет в несколько шагов
Стоит дороже и отвечает менее предсказуемо.
Гибрид NLU и LLM
Сочетает правила и модель в одном сценарии.
- Точность и контроль правил
- Разбор сложных запросов моделью
- Естественные ответы клиенту
Для автоматизации в крупных компаниях это стандарт Just AI.
Этапы внедрения ИИ-агента в контакт-центре и колл-центре
Внедрение проходит в пять этапов и начинается со сбора требований. После завершения проекта Just AI поддерживает решение и помогает его развивать.
Требования
Проводим встречи и формализуем задачу. Вы детализируете бизнес-ожидания.
Оценка
Подбираем конфигурацию для реализации сценария и считаем трудозатраты. Вы согласовываете стоимость и сроки.
Техническая проработка
Собираем финальные требования к нагрузке и сценариям, делаем прототип и фиксируем техническое задание. Вы согласуете прототип и подписываете документы.
Разработка и приемка
Проектируем, разрабатываем и тестируем решение. Разворачиваем его в облаке Just AI или в вашей инфраструктуре. Вы проводите приемку.
Поддержка и развитие
Обучаем команду, поддерживаем решение, доставляем обновления и помогаем масштабировать. Вы передаете обратную связь и вместе с нами планируете развитие.