# Чат-бот помогает найти билеты на поезд, самолет или автобус на сайте, в мессенджерах и в приложении

Чат-бот Tutu.ru помогает искать билеты на поезда, самолеты и автобусы на сайте, в мессенджерах и в приложении. Он обрабатывает 80–90% запросов по теме, а нагрузка на операторов снизилась на 10%.

- Тип: Кейс
- Адрес: https://just-ai.com/znaniya/cases/tutu/
- Отрасли: HoReCa и путешествия, Ритейл и e-commerce

---

- Клиент: Tutu
- Отрасль: Электронная коммерция (путешествия)
- Локация: Россия
- Решение: Чат-бот
- Каналы: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, мобильное приложение, личный кабинет и сайт Tutu.ru
- Инструменты: Just AI Agent Platform NLU

Tutu.ru — сервис онлайн-продажи билетов на поезда, самолеты, автобусы и электрички. Один из самых посещаемых сайтов по планированию путешествий в России.

## Идея

Идея разработки бота возникла, когда в Tutu.ru проанализировали поведение клиентов. Компания обнаружила, что многие пользователи сервиса просто запрашивают данные по поездам, самолетам, электричкам — то есть интересуются именно расписанием. Такой категорией было размечено приблизительно 20% всех чатов.

Поиск билетов — довольно понятный сценарий с большим количеством типовых запросов. На базе пласта данных, собранного в операторских чатах по подобным запросам, и были составлены сценарии для бота.

## Цель

- Помогать пользователям сервиса найти нужную информацию о билетах и расписании
- Повысить показатели эффективности операторов за счет снятия с них шаблонных коммуникаций
- Ускорить обработку запросов в моменты пиковых нагрузок на сервис (сезонность, моменты открытия границ)

## Задача

Автоматизировать шаблонный и распространенный сценарий в чатах поддержки в других каналах.

## Решение

Для разработки чат-бота под сценарий поиска билетов партнер Just AI, компания Юнистар, использовала платформу Just AI Agent Platform NLU. Бота внедрили сразу во все популярные у пользователей каналы: мессенджеры, сайт, приложение.

## Что может бот

- Распознать нужное пользователю направление и дату
- Определить, какие варианты билетов есть по запросу
- Выбрать самые дешевые билеты и обозначить пользователю стартовую цену
- По уже совершенным заказам уточнять номер и передавать полученные данные оператору

## Технические особенности

- Интеграция с сервисом онлайн-консультирования Webim
- Встроенное API для прямого подключения бота к внутренней системе поиска билетов на сайте в режиме реального времени

> Наши операторы часто используют шаблонные ответы, и мы решили, что чат-бот — это одна из неплохих возможностей автоматизировать чаты по типовым сценариям. Решили начать с простого сценария поиска билетов. Результаты достаточно хорошие: в лучшие месяцы бот участвует в 90% диалогов по сценарию поиска билетов. Бот выдает пользователю релевантные ссылки, но если не может закрыть вопрос до конца, он задает дополнительные вопросы и подключает оператора.
>
> — Наталья Коваленко, Product Owner, Tutu.ru

## Ключевые результаты

### 80–90% запросов

В теме обрабатывает бот: типовые вопросы по маршрутам и расписанию поездов, самолетов и автобусов и подбору билетов

### 10–20% запросов

Обрабатывает оператор: сложные маршруты за рамками сценария или ситуации, в которых боту трудно понять собеседника, например, когда запрос сделан транслитом

### На 10%

Снизилась нагрузка на операторов благодаря автоматизации сценария поиска билетов

Узнайте, что Just AI может сделать для вас