Виртуальный коллектор
Виртуальный оператор ускоряет взаимодействие с должниками в несколько раз и снижает затраты на КЦ
Тип:
- Виртуальный оператор
- Исходящие звонки
Отрасль:
- Банки и финансы
- ЖКХ
Задачи:
- Уведомления
- Работа с задолженностью
Инструменты:
JAICP
CAILA
JAICF
Разработчик:
Just AI
Виртуальный коллектор заменяет собой контакт-центр, что позволяет снизить затраты на работу с задолженностью. Не нужно увеличивать численность персонала, тратить время на обучение и контроль операторов.
Виртуальный оператор может одновременно делать сотни вызовов, что в несколько раз повышает скорость обзвона. Скрипты для работы с задолженностью уже встроены в решение, а конверсия в согласие на оплату сопоставима с результатами живых операторов.
Готовое решение специально разработано для банков, МФО, коллекторских бюро.
Снижение сроков обзвона и взыскания долгов
Автоматизация работы с клиентами
Предупреждение выгорания операторов из-за стресса
Снижение ротации персонала
Примеры применения
Взыскание задолженности
Сообщает должникам о необходимости оплаты просрочки и уточняет сроки, а также напоминает о рисках в случае неуплаты.
- Обращаю ваше внимание, что задержка платежа влечет за собой начисление штрафов и неустоек за каждый день просроченной задолженности. Вы готовы внести платеж по кредиту до 10 октября, чтобы избежать принудительного взыскания задолженности?
- Понял, оплачу. Сейчас что-нибудь придумаю.
Напоминание о будущей оплате
Виртуальный оператор звонит клиентам, чтобы сообщить о будущем сроке и сумме оплаты.
- Напоминаю, что 15 марта с вашего счета спишется ежемесячный платеж по потребительскому кредиту на сумму 3151 рубль. Пожалуйста, убедитесь, что на счете будет достаточно средств.
- Точно, совсем забыл, спасибо!
Каналы
Телефония
SMS
Что вы получите, выбрав это решение
Гибкая настройка дозвона по часовым поясам
Готовое отраслевое решение с возможностью кастомизации
Сокращение time-to-market проекта, сервис «под ключ»
Варианты внедрения в облако и on-premise
Технологические особенности
- Разговорный ИИ для диалогового общения
- Встроенный NLU для понимания естественного языка
- Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
- Фоновый шум КЦ
- Умное перебивание
- Синтез переменных
- Готовые паттерны поведения пользователей
- Обучение на пользовательских данных
- Перевод на оператора
- Отправка уведомлений — СМС, Viber
- Подготовленные скрипты
- Запись диалогов с возможностью присваивания меток
Это решение заинтересует тех, кто сталкивался с текучкой операторов из-за стрессовых обзвонов. Робот-коллектор общается как реальный человек, но он не подвержен эмоциям. Даже если клиент ругается, виртуальный коллектор не сорвется на него и сможет отработать негатив. А технологии NLU помогают ему реально понимать, о чем идет разговор, и отвечать в зависимости от контекста.
Стас Грибанов, Solution Owner, Just AI
Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!
Похожие решения:
Это интересно: