Подтверждение заказа и согласование доставки

Тип:

  • Виртуальный оператор
  • Исходящие звонки

Виртуальный оператор подтверждает заказ клиента, проверяет состав и условия доставки

Отрасль:

  • Ecommerce
  • Доставка
  • Ритейл

Задачи:

  • Обслуживание клиентов
  • Продажи

Инструменты:

Разработчик:

Виртуальный оператор звонит клиентам, чтобы подтвердить заказ, согласовать его состав и время доставки. Также он может брать на себя задачи менеджеров по продажам, предлагая клиентам новинки и подходящие по тематике товары.
Есть возможность кастомизации готового виртуального оператора под заказчика, а общая производительность решения практически безгранична.

Виртуальный оператор позволяет автоматизировать обработку заказов, ускорить сбор информации, сэкономить на содержании контакт-центра.

Снижение затрат на обработку заказа

Полноценная замена контакт-центра

Рост скорости обработки заказа и сбора данных

Возможность проведения допродаж

Примеры применения

Уточнение параметров заказа

Виртуальный оператор обзванивает клиентов, которые оформили покупку на сайте, чтобы уточнить номенклатуру заказа.

  • Давайте проверим ваш заказ: 2 ролла Филадельфия, ролл Калифорния, онигири с лососем, онигири с тунцом, рамен, приборы на 2 человек. Все верно?
  • Ой, а можно добавить еще пиццу недели с сырными бортиками?
  • Добавляем в заказ пиццу с сырными бортиками по акции за 399 рублей, верно?
  • Да.

Согласование доставки

Виртуальный оператор обзванивает клиентов, которые оформили покупку на сайте, чтобы согласовать время, адрес и другие условия доставки.

  • Доставку оформляем на ближайшее время?
  • Да.
  • Доставляем по адресу: улица Ленина, 35А, квартира 3. Верно?
  • Да, только пометьте для курьера, что вход в арку со стороны проспекта, а то основной вход ремонтники перекрыли.

Согласование условий аренды

Во время диалога виртуальный оператор рассказывает клиенту об условиях аренды оборудования и помогает выбрать условия доставки. Все данные сохраняет в базу CRM.

  • По истечении срока аренды устройство нужно будет вернуть в течение суток. Вы согласны с этими условиями?
  • Да, конечно.
  • Отлично, тогда давайте выберем модель устройства…

Обработка полученного лида

Виртуальный оператор обзванивает клиентов, которые сделали заказ на сайте. Также он согласовывает условия доставки и оплаты.

  • Вы оставляли заявку на заказ устройства. Это для вас актуально?
  • Актуально.
  • Тогда предлагаю согласовать детали доставки. Скажите, пожалуйста, в каком городе вы находитесь?
  • Я в Санкт-Петербурге.
  • Вы бы хотели получить устройство курьерской доставкой или забрать его в пункте выдачи заказов?

Каналы

Что вы получите, выбрав это решение

Готовые скрипты для подтверждения заказа и согласования доставки

Сокращение time-to-market проекта, сервис «под ключ»

Несколько голосов виртуального оператора на выбор

Варианты внедрения в облако и on-premise

Технологические особенности

  • Разговорный ИИ для диалогового общения
  • Встроенный NLU для понимания естественного языка
  • Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
  • Фоновый шум КЦ
  • Умное перебивание
  • Синтез переменных
  • Готовые паттерны поведения пользователей
  • Обучение на пользовательских данных
  • Готовые наборы отчетов
  • Перевод на оператора
  • Отправка уведомлений через СМС, Viber
  • Запись диалогов с возможностью присваивания меток

Как и другие наши виртуальные операторы, он понимает естественную речь — оговорки, жаргон, синонимы и прочее. А еще умеет реагировать по ситуации. Это особенно видно в ситуациях, в которых роботы с более простыми технологиями, могли бы запутаться и запросить оператора… Например, наш виртуальный оператор различает, когда клиент просит перенести время доставки, а когда — просит перезвонить в другое время.

Стас Грибанов, Solution Owner, Just AI

Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!

Напишите нам

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства