Голосовой ассистент для E‑commerce и ритейла

Тип:

  • Голосовой ассистент

Дает клиентам возможность управлять мобильным приложением с помощью голоса и быстрее оформлять заказы

Отрасль:

  • Ритейл
  • Ecommerce

Задачи:

  • Продажи
  • Обслуживание клиентов
  • FAQ

Инструменты:

CAILA

CAILA

JAICF

JAICF

Разработчик:

Just AI

Just AI

Голосовой ассистент упрощает взаимодействие клиента с мобильным приложением, помогает новичку разобраться в интерфейсе, а опытному пользователю — найти новые полезные функции. Ассистентом можно управлять с помощью голосовых команд. Он ищет и подбирает товары из большого каталога, оформляет заказы, а также отвечает на вопросы.

В решение уже включены распространенные сценарии разговорного общения с клиентом магазина:

  • прием заказа,
  • поиск товара по каталогу,
  • запрос адреса доставки и другие.

Заказчик может самостоятельно расширять сценарии под задачи бизнеса и анализировать их эффективность.

Имидж инновационного бренда

Повышение лояльности пользователей

Снижение нагрузки на контакт-центр

Повышение объема продаж через приложение

Примеры применения

Поиск и подбор товаров

Помогает клиенту выбирать товары из огромного ассортимента, фильтруя по параметрам цены, популярности, размеров и т. п.

  • На какие фрукты сейчас скидки?
  • Вот что я нашёл — желтые сливы, яблоко «Ред», мандарины.

Оформление и изменение заказов

Голосовой ассистент помогает пользователю добавить товар в корзину, оформить заказ и доставку.

  • Добавь полкило жёлтых слив.
  • Хорошо, добавил в корзину. Что-нибудь ещё?

Ответы на FAQ-вопросы

Голосовой ассистент отвечает на часто задаваемые вопросы. В сложных случаях переводит разговор на оператора.

  • Вы доставляете заказы в Челябинск?
  • Доставляем заказы во все города России — Почтой России или курьерской доставкой.

Информирование о доставке

Как только заказ привозят в место назначения, голосовой ассистент получает уведомление об этом из базы CRM и сразу сообщает клиенту.

  • Ваш заказ №13467 прибыл. Сегодня с 18:00 до 21:00 его вам доставит курьер Роман.
  • Отлично! Напоминаю, что я бы хотел заказать бесконтактную доставку.

Получение обратной связи

Через несколько дней после покупки голосовой ассистент интересуется у покупателя, как он оценивает сервис

  • Недавно вы делали у нас заказ. Все ли вам понравилось?
  • Все супер, только курьер был без маски.
  • Спасибо за информацию. Примите наши извинения, мы разберемся в случившемся.

Каналы

Что вы получите, выбрав это решение

Интерфейс для управления ассистентом и аналитики

Варианты внедрения в облако и on-premise

Сокращение time-to-market проекта, сервис «под ключ»

Возможность кастомизации сценариев и характера ассистента

Технологические особенности

  • Разговорный ИИ для диалогового общения
  • Встроенный NLU для понимания естественного языка
  • Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
  • Сценарии обработки запросов на удобном языке Kotlin
  • Интеграция с приложениями на iOS и Android
  • Готовые сценарии взаимодействия с пользователями
  • Адаптация сценариев для других каналов
  • Обучение на пользовательских данных
  • Готовые наборы отчетов

При большом ассортименте товаров покупателям бывает сложно быстро ориентироваться, особенно, если речь идет о взаимодействии через мобильное приложение. Поэтому встраивание голосового ассистента в собственное мобильное приложение помогает крупным ритейлерам сделать взаимодействие клиентов с брендом еще более комфортным.

Иван Голубев, Solution Owner, Just AI

Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!

Напишите нам

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства