Голосовой ассистент для E‑commerce и ритейла
Дает клиентам возможность управлять мобильным приложением с помощью голоса и быстрее оформлять заказы
Тип:
- Голосовой ассистент
Отрасль:
- Ритейл
- E-commerce
Задачи:
- Продажи
- Обслуживание клиентов
- FAQ
Инструменты:
CAILA
JAICF
Разработчик:
Just AI
Голосовой ассистент упрощает взаимодействие клиента с мобильным приложением, помогает новичку разобраться в интерфейсе, а опытному пользователю — найти новые полезные функции. Ассистентом можно управлять с помощью голосовых команд. Он ищет и подбирает товары из большого каталога, оформляет заказы, а также отвечает на вопросы.
В решение уже включены распространенные сценарии разговорного общения с клиентом магазина:
- прием заказа,
- поиск товара по каталогу,
- запрос адреса доставки и другие.
Заказчик может самостоятельно расширять сценарии под задачи бизнеса и анализировать их эффективность.
Имидж инновационного бренда
Повышение лояльности пользователей
Снижение нагрузки на контакт-центр
Повышение объема продаж через приложение
Примеры применения
Поиск и подбор товаров
Помогает клиенту выбирать товары из огромного ассортимента, фильтруя по параметрам цены, популярности, размеров и т. п.
- На какие фрукты сейчас скидки?
- Вот что я нашёл — желтые сливы, яблоко «Ред», мандарины.
Оформление и изменение заказов
Голосовой ассистент помогает пользователю добавить товар в корзину, оформить заказ и доставку.
- Добавь полкило жёлтых слив.
- Хорошо, добавил в корзину. Что-нибудь ещё?
Ответы на FAQ-вопросы
Голосовой ассистент отвечает на часто задаваемые вопросы. В сложных случаях переводит разговор на оператора.
- Вы доставляете заказы в Челябинск?
- Доставляем заказы во все города России — Почтой России или курьерской доставкой.
Информирование о доставке
Как только заказ привозят в место назначения, голосовой ассистент получает уведомление об этом из базы CRM и сразу сообщает клиенту.
- Ваш заказ №13467 прибыл. Сегодня с 18:00 до 21:00 его вам доставит курьер Роман.
- Отлично! Напоминаю, что я бы хотел заказать бесконтактную доставку.
Получение обратной связи
Через несколько дней после покупки голосовой ассистент интересуется у покупателя, как он оценивает сервис
- Недавно вы делали у нас заказ. Все ли вам понравилось?
- Все супер, только курьер был без маски.
- Спасибо за информацию. Примите наши извинения, мы разберемся в случившемся.
Каналы
Что вы получите, выбрав это решение
Интерфейс для управления ассистентом и аналитики
Варианты внедрения в облако и on-premise
Сокращение time-to-market проекта, сервис «под ключ»
Возможность кастомизации сценариев и характера ассистента
Технологические особенности
- Разговорный ИИ для диалогового общения
- Встроенный NLU для понимания естественного языка
- Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
- Сценарии обработки запросов на удобном языке Kotlin
- Интеграция с приложениями на iOS и Android
- Готовые сценарии взаимодействия с пользователями
- Адаптация сценариев для других каналов
- Обучение на пользовательских данных
- Готовые наборы отчетов
При большом ассортименте товаров покупателям бывает сложно быстро ориентироваться, особенно, если речь идет о взаимодействии через мобильное приложение. Поэтому встраивание голосового ассистента в собственное мобильное приложение помогает крупным ритейлерам сделать взаимодействие клиентов с брендом еще более комфортным.
Иван Голубев, Solution Owner, Just AI
Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!
Похожие решения:
Это интересно: