Голосовой ассистент для E‑commerce и ритейла

Тип:

  • Голосовой ассистент

Дает клиентам возможность управлять мобильным приложением с помощью голоса и быстрее оформлять заказы

Отрасль:

  • Ритейл
  • E-commerce

Задачи:

  • Продажи
  • Обслуживание клиентов
  • FAQ

Инструменты:

CAILA

CAILA

JAICF

JAICF

Разработчик:

Just AI

Just AI

Голосовой ассистент упрощает взаимодействие клиента с мобильным приложением, помогает новичку разобраться в интерфейсе, а опытному пользователю — найти новые полезные функции. Ассистентом можно управлять с помощью голосовых команд. Он ищет и подбирает товары из большого каталога, оформляет заказы, а также отвечает на вопросы.

В решение уже включены распространенные сценарии разговорного общения с клиентом магазина:

  • прием заказа,
  • поиск товара по каталогу,
  • запрос адреса доставки и другие.

Заказчик может самостоятельно расширять сценарии под задачи бизнеса и анализировать их эффективность.

Имидж инновационного бренда

Повышение лояльности пользователей

Снижение нагрузки на контакт-центр

Повышение объема продаж через приложение

Примеры применения

Поиск и подбор товаров

Помогает клиенту выбирать товары из огромного ассортимента, фильтруя по параметрам цены, популярности, размеров и т. п.

  • На какие фрукты сейчас скидки?
  • Вот что я нашёл — желтые сливы, яблоко «Ред», мандарины.

Оформление и изменение заказов

Голосовой ассистент помогает пользователю добавить товар в корзину, оформить заказ и доставку.

  • Добавь полкило жёлтых слив.
  • Хорошо, добавил в корзину. Что-нибудь ещё?

Ответы на FAQ-вопросы

Голосовой ассистент отвечает на часто задаваемые вопросы. В сложных случаях переводит разговор на оператора.

  • Вы доставляете заказы в Челябинск?
  • Доставляем заказы во все города России — Почтой России или курьерской доставкой.

Информирование о доставке

Как только заказ привозят в место назначения, голосовой ассистент получает уведомление об этом из базы CRM и сразу сообщает клиенту.

  • Ваш заказ №13467 прибыл. Сегодня с 18:00 до 21:00 его вам доставит курьер Роман.
  • Отлично! Напоминаю, что я бы хотел заказать бесконтактную доставку.

Получение обратной связи

Через несколько дней после покупки голосовой ассистент интересуется у покупателя, как он оценивает сервис

  • Недавно вы делали у нас заказ. Все ли вам понравилось?
  • Все супер, только курьер был без маски.
  • Спасибо за информацию. Примите наши извинения, мы разберемся в случившемся.

Каналы

Что вы получите, выбрав это решение

Интерфейс для управления ассистентом и аналитики

Варианты внедрения в облако и on-premise

Сокращение time-to-market проекта, сервис «под ключ»

Возможность кастомизации сценариев и характера ассистента

Технологические особенности

  • Разговорный ИИ для диалогового общения
  • Встроенный NLU для понимания естественного языка
  • Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
  • Сценарии обработки запросов на удобном языке Kotlin
  • Интеграция с приложениями на iOS и Android
  • Готовые сценарии взаимодействия с пользователями
  • Адаптация сценариев для других каналов
  • Обучение на пользовательских данных
  • Готовые наборы отчетов

При большом ассортименте товаров покупателям бывает сложно быстро ориентироваться, особенно, если речь идет о взаимодействии через мобильное приложение. Поэтому встраивание голосового ассистента в собственное мобильное приложение помогает крупным ритейлерам сделать взаимодействие клиентов с брендом еще более комфортным.

Иван Голубев, Solution Owner, Just AI

Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства