Голосовой ассистент для банка

Тип:

  • Голосовой ассистент

Делает взаимодействие клиентов с мобильным приложением банка быстрее и удобнее, повышая их лояльность

Отрасль:

  • Банки и финансы

Задачи:

  • Обслуживание клиентов
  • FAQ
  • Первая линия поддержки

Инструменты:

JAICP

JAICP

CAILA

CAILA

JAICF

JAICF

Разработчик:

Just AI

Just AI

Голосовой ассистент помогает клиентам совершать операции в мобильном приложении, используя для этого голосовые команды. Клиенты могут попросить ассистента показать баланс, перевести деньги на телефон, оформить кредитную карту и многое другое. Решение помогает пользователю сэкономить время при совершении частых операций, а также при поиске информации.

Если пользователь впервые скачал приложение, голосовой ассистент поможет освоиться в нем и расскажет о новых продуктах. Также он может предлагать релевантные банковские продукты и сразу оформлять их, отвечать на частые вопросы.

Решение специально разработано для банков и финансовых организаций.

Снижение нагрузки на контактный центр

Повышение объема продаж через приложение

Рост удовлетворенности клиентов

Повышение информированности клиентов о продуктах

Примеры применения

Денежные переводы

По запросу клиента голосовой ассистент отправляет указанную сумму денег пользователям из адресной книги.

  • Переведи маме 2000 рублей.
  • Проверьте данные (имя, номер получателя и сумму) и скажите «подтверждаю».
  • Подтверждаю.
  • Готово.

Оплата услуг

По запросу клиента голосовой ассистент переводит оплату за различные услуги, покупки и подписки.

  • Оплати мой телефон, закинь 500 рублей.
  • Готово!

Оформление кредитных и сберегательных продуктов

По запросу клиента голосовой ассистент оформляет выбранный продукт. Также он может своевременно сообщать клиенту о релевантных предложениях.

  • У вас новое предложение — кредитная карта со следующими условиями: <…> Интересует?
  • Да, оформи.
  • Заявка на кредитную карту оформлена.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В решение входит предобученный классификатор на типовые вопросы по финансовой тематике. Благодаря этому ассистент уже понимает частотные вопросы — для работы достаточно переопределить ответы для них.

  • Что такое ИИС?
  • Это индивидуальный инвестиционный счет. С его помощью можно покупать и продавать ценные бумаги, драгметаллы и другие активы. Владельцы ИИС имеют право на налоговый вычет.

Информационно-образовательные и развлекательные сценарии на финансовую тематику

Развлекает и обучает клиента, тем самым повышая информированность о продуктах банка. Клиент может проходить тесты, обучающие курсы, игры и многое другое.

  • Пройдите голосовую игру «Инвестиции для новичков», выйдите в плюс, и получите настоящую акцию нашего банка!
  • Интересно, давай попробуем!

Каналы

Что вы получите, выбрав это решение

API для интеграции с системами контакт-центров

Интерфейс для управления ассистентом и аналитики

Варианты внедрения в облако и on-premise

Возможность обслуживания решения различными департаментами

Технологические особенности

  • Разговорный ИИ для диалогового общения
  • Встроенный NLU для понимания естественного языка
  • Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
  • Сценарии обработки запросов на удобном и лаконичном языке Kotlin
  • Интеграция с iOS- и Android-приложениями
  • Готовые сценарии взаимодействия с пользователями
  • Адаптация сценариев для других каналов
  • Обучение на пользовательских данных
  • Готовые наборы отчетов по аудитории (кол-во уников, сессий)
  • Возможность перевода диалога на оператора с сохранением контекста

В решение уже встроен набор типовых сценариев взаимодействия с клиентом банка в разговорном интерфейсе. Но вы можете кастомизировать диалоги и характер ассистента. Уникальный образ сформирует доверие клиентов к персональным рекомендациям, которые дает помощник. Кроме того, решение в целом повышает лояльность пользователей, ведь проговаривать команды голосом проще, чем набирать команду текстом.

Иван Голубев, Solution Owner, Just AI

Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!

Напишите нам

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Рабочий номер телефона

Рабочий Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Задать вопрос

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Комментарий

Напишите нам

Имя, Фамилия

Название компании

Отрасль/индустрия

Телефон

Email

Выберите тип партнерства