Голосовой ассистент для банка | Умные чат-боты и голосовые ассистенты для сложных бизнес-задач

Голосовой ассистент для банка

Делает взаимодействие клиентов с мобильным приложением банка быстрее и удобнее, повышая их лояльность

Тип:

  • Голосовой ассистент

Отрасль:

  • Банки и финансы

Задачи:

  • Обслуживание клиентов
  • FAQ
  • Первая линия поддержки

Инструменты:

JAICP

JAICP

CAILA

CAILA

JAICF

JAICF

Разработчик:

Just AI

Just AI

Голосовой ассистент помогает клиентам совершать операции в мобильном приложении, используя для этого голосовые команды. Клиенты могут попросить ассистента показать баланс, перевести деньги на телефон, оформить кредитную карту и многое другое. Решение помогает пользователю сэкономить время при совершении частых операций, а также при поиске информации.

Если пользователь впервые скачал приложение, голосовой ассистент поможет освоиться в нем и расскажет о новых продуктах. Также он может предлагать релевантные банковские продукты и сразу оформлять их, отвечать на частые вопросы.

Решение специально разработано для банков и финансовых организаций.

Снижение нагрузки на контактный центр

Повышение объема продаж через приложение

Рост удовлетворенности клиентов

Повышение информированности клиентов о продуктах

Примеры применения

Денежные переводы

По запросу клиента голосовой ассистент отправляет указанную сумму денег пользователям из адресной книги.

  • Переведи маме 2000 рублей.
  • Проверьте данные (имя, номер получателя и сумму) и скажите «подтверждаю».
  • Подтверждаю.
  • Готово.

Оплата услуг

По запросу клиента голосовой ассистент переводит оплату за различные услуги, покупки и подписки.

  • Оплати мой телефон, закинь 500 рублей.
  • Готово!

Оформление кредитных и сберегательных продуктов

По запросу клиента голосовой ассистент оформляет выбранный продукт. Также он может своевременно сообщать клиенту о релевантных предложениях.

  • У вас новое предложение — кредитная карта со следующими условиями: <…> Интересует?
  • Да, оформи.
  • Заявка на кредитную карту оформлена.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В решение входит предобученный классификатор на типовые вопросы по финансовой тематике. Благодаря этому ассистент уже понимает частотные вопросы — для работы достаточно переопределить ответы для них.

  • Что такое ИИС?
  • Это индивидуальный инвестиционный счет. С его помощью можно покупать и продавать ценные бумаги, драгметаллы и другие активы. Владельцы ИИС имеют право на налоговый вычет.

Информационно-образовательные и развлекательные сценарии на финансовую тематику

Развлекает и обучает клиента, тем самым повышая информированность о продуктах банка. Клиент может проходить тесты, обучающие курсы, игры и многое другое.

  • Пройдите голосовую игру «Инвестиции для новичков», выйдите в плюс, и получите настоящую акцию нашего банка!
  • Интересно, давай попробуем!

Каналы

Что вы получите, выбрав это решение

API для интеграции с системами контакт-центров

Интерфейс для управления ассистентом и аналитики

Варианты внедрения в облако и on-premise

Возможность обслуживания решения различными департаментами

Технологические особенности

  • Разговорный ИИ для диалогового общения
  • Встроенный NLU для понимания естественного языка
  • Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
  • Сценарии обработки запросов на удобном и лаконичном языке Kotlin
  • Интеграция с iOS- и Android-приложениями
  • Готовые сценарии взаимодействия с пользователями
  • Адаптация сценариев для других каналов
  • Обучение на пользовательских данных
  • Готовые наборы отчетов по аудитории (кол-во уников, сессий)
  • Возможность перевода диалога на оператора с сохранением контекста

В решение уже встроен набор типовых сценариев взаимодействия с клиентом банка в разговорном интерфейсе. Но вы можете кастомизировать диалоги и характер ассистента. Уникальный образ сформирует доверие клиентов к персональным рекомендациям, которые дает помощник. Кроме того, решение в целом повышает лояльность пользователей, ведь проговаривать команды голосом проще, чем набирать команду текстом.

Иван Голубев, Solution Owner, Just AI

Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!

Остались вопросы?

Свяжитесь с нашим отделом клиентского сервиса по телефону:

+7(812) 313-04-09
Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Спасибо за заявку!

Ждите тестовый звонок

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!