Голосовой ассистент для банка
Делает взаимодействие клиентов с мобильным приложением банка быстрее и удобнее, повышая их лояльность
Тип:
- Голосовой ассистент
Отрасль:
- Банки и финансы
Задачи:
- Обслуживание клиентов
- FAQ
- Первая линия поддержки
Инструменты:
JAICP
CAILA
JAICF
Разработчик:
Just AI
Голосовой ассистент помогает клиентам совершать операции в мобильном приложении, используя для этого голосовые команды. Клиенты могут попросить ассистента показать баланс, перевести деньги на телефон, оформить кредитную карту и многое другое. Решение помогает пользователю сэкономить время при совершении частых операций, а также при поиске информации.
Если пользователь впервые скачал приложение, голосовой ассистент поможет освоиться в нем и расскажет о новых продуктах. Также он может предлагать релевантные банковские продукты и сразу оформлять их, отвечать на частые вопросы.
Решение специально разработано для банков и финансовых организаций.
Снижение нагрузки на контактный центр
Повышение объема продаж через приложение
Рост удовлетворенности клиентов
Повышение информированности клиентов о продуктах
Примеры применения
Денежные переводы
По запросу клиента голосовой ассистент отправляет указанную сумму денег пользователям из адресной книги.
- Переведи маме 2000 рублей.
- Проверьте данные (имя, номер получателя и сумму) и скажите «подтверждаю».
- Подтверждаю.
- Готово.
Оплата услуг
По запросу клиента голосовой ассистент переводит оплату за различные услуги, покупки и подписки.
- Оплати мой телефон, закинь 500 рублей.
- Готово!
Оформление кредитных и сберегательных продуктов
По запросу клиента голосовой ассистент оформляет выбранный продукт. Также он может своевременно сообщать клиенту о релевантных предложениях.
- У вас новое предложение — кредитная карта со следующими условиями: <…> Интересует?
- Да, оформи.
- Заявка на кредитную карту оформлена.
Ответы на часто задаваемые вопросы
В решение входит предобученный классификатор на типовые вопросы по финансовой тематике. Благодаря этому ассистент уже понимает частотные вопросы — для работы достаточно переопределить ответы для них.
- Что такое ИИС?
- Это индивидуальный инвестиционный счет. С его помощью можно покупать и продавать ценные бумаги, драгметаллы и другие активы. Владельцы ИИС имеют право на налоговый вычет.
Информационно-образовательные и развлекательные сценарии на финансовую тематику
Развлекает и обучает клиента, тем самым повышая информированность о продуктах банка. Клиент может проходить тесты, обучающие курсы, игры и многое другое.
- Пройдите голосовую игру «Инвестиции для новичков», выйдите в плюс, и получите настоящую акцию нашего банка!
- Интересно, давай попробуем!
Каналы
Что вы получите, выбрав это решение
API для интеграции с системами контакт-центров
Интерфейс для управления ассистентом и аналитики
Варианты внедрения в облако и on-premise
Возможность обслуживания решения различными департаментами
Технологические особенности
- Разговорный ИИ для диалогового общения
- Встроенный NLU для понимания естественного языка
- Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
- Сценарии обработки запросов на удобном и лаконичном языке Kotlin
- Интеграция с iOS- и Android-приложениями
- Готовые сценарии взаимодействия с пользователями
- Адаптация сценариев для других каналов
- Обучение на пользовательских данных
- Готовые наборы отчетов по аудитории (кол-во уников, сессий)
- Возможность перевода диалога на оператора с сохранением контекста
В решение уже встроен набор типовых сценариев взаимодействия с клиентом банка в разговорном интерфейсе. Но вы можете кастомизировать диалоги и характер ассистента. Уникальный образ сформирует доверие клиентов к персональным рекомендациям, которые дает помощник. Кроме того, решение в целом повышает лояльность пользователей, ведь проговаривать команды голосом проще, чем набирать команду текстом.
Иван Голубев, Solution Owner, Just AI
Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!
