Голосовой ассистент для банка

Запросить демо

Делает взаимодействие клиентов с мобильным приложением банка быстрее и удобнее, повышая их лояльность

Тип:

Голосовой ассистент

Отрасль:

Банки и финансы

Задачи:

Обслуживание клиентов
FAQ
Первая линия поддержки

Инструменты:

Разработчик:

Голосовой ассистент помогает клиентам совершать операции в мобильном приложении, используя для этого голосовые команды. Клиенты могут попросить ассистента показать баланс, перевести деньги на телефон, оформить кредитную карту и многое другое. Решение помогает пользователю сэкономить время при совершении частых операций, а также при поиске информации.

Если пользователь впервые скачал приложение, голосовой ассистент поможет освоиться в нем и расскажет о новых продуктах. Также он может предлагать релевантные банковские продукты и сразу оформлять их, отвечать на частые вопросы.

Решение специально разработано для банков и финансовых организаций.

Снижение нагрузки на контактный центр

Повышение объема продаж через приложение

Рост удовлетворенности клиентов

Повышение информированности клиентов о продуктах

Примеры применения

Денежные переводы

По запросу клиента голосовой ассистент отправляет указанную сумму денег пользователям из адресной книги.

Переведи маме 2000 рублей.
Проверьте данные (имя, номер получателя и сумму) и скажите «подтверждаю».
Подтверждаю.
Готово.

Оплата услуг

По запросу клиента голосовой ассистент переводит оплату за различные услуги, покупки и подписки.

Оплати мой телефон, закинь 500 рублей.
Готово!

Оформление кредитных и сберегательных продуктов

По запросу клиента голосовой ассистент оформляет выбранный продукт. Также он может своевременно сообщать клиенту о релевантных предложениях.

У вас новое предложение — кредитная карта со следующими условиями: <…> Интересует?
Да, оформи.
Заявка на кредитную карту оформлена.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В решение входит предобученный классификатор на типовые вопросы по финансовой тематике. Благодаря этому ассистент уже понимает частотные вопросы — для работы достаточно переопределить ответы для них.

Что такое ИИС?
Это индивидуальный инвестиционный счет. С его помощью можно покупать и продавать ценные бумаги, драгметаллы и другие активы. Владельцы ИИС имеют право на налоговый вычет.

Информационно-образовательные и развлекательные сценарии на финансовую тематику

Развлекает и обучает клиента, тем самым повышая информированность о продуктах банка. Клиент может проходить тесты, обучающие курсы, игры и многое другое.

Пройдите голосовую игру «Инвестиции для новичков», выйдите в плюс, и получите настоящую акцию нашего банка!
Интересно, давай попробуем!

Каналы

Что вы получите, выбрав это решение

API для интеграции с системами контакт-центров

Интерфейс для управления ассистентом и аналитики

Варианты внедрения в облако и on-premise

Возможность обслуживания решения различными департаментами

Технологические особенности

Разговорный ИИ для диалогового общения
Встроенный NLU для понимания естественного языка
Распознавание и синтез речи (ASR / TTS)
Сценарии обработки запросов на удобном и лаконичном языке Kotlin
Интеграция с iOS- и Android-приложениями
Готовые сценарии взаимодействия с пользователями
Адаптация сценариев для других каналов
Обучение на пользовательских данных
Готовые наборы отчетов по аудитории (кол-во уников, сессий)
Возможность перевода диалога на оператора с сохранением контекста

В решение уже встроен набор типовых сценариев взаимодействия с клиентом банка в разговорном интерфейсе. Но вы можете кастомизировать диалоги и характер ассистента. Уникальный образ сформирует доверие клиентов к персональным рекомендациям, которые дает помощник. Кроме того, решение в целом повышает лояльность пользователей, ведь проговаривать команды голосом проще, чем набирать команду текстом.

Иван Голубев, Solution Owner, Just AI

Используйте возможности разговорного ИИ для вашего бизнеса!

Отправить запрос