Belka Car
«Белка-бот» заменяет операторов каршеринга на первой линии поддержки
BelkaCar — российская компания, запустившая сервис каршеринга в октябре 2016 года. Сервис позволяет арендовать автомобиль через приложение на любое время: на короткую поездку в магазин и на продолжительную за город.
-
- Клиент:
-
- Каналы:
- Сайт, мобильное приложение
-
- Отрасль:
- Каршеринг
-
- Разработчик:
-
Что умеет бот
Чат-бот снимает нагрузку с операторов и отвечает на часто задаваемые вопросы по 20 темам. Рассказывает о компании, о регистрации в приложении, тарифах и бонусах, зонах аренды, правилах парковки, забытых вещах в авто.
«Белка-бот» понимает суть проблемы по сообщениям и помогает решить технические вопросы по аренде автомобилей, оплате каршеринга, использованию топливной карты и не только. Распознает в диалоге марку автомобиля, город, место парковки.
20 тем
поддерживает бот в диалоге
Технические возможности бота
Понимание и удержание контекста беседы, способность задавать уточняющие вопросы
Интеграция с чат-системой Zendesk Zopim
Мгновенная передача запроса оператору в сложных случаях
Хотите так же?