Умные звонки

Комплексная автоматизация
входящих и исходящих звонков
Готовое решение для контакт-центров и отделов продаж. Умные боты на базе платформы Just AI распознают речь, общаются как люди и ведут осмысленный диалог. Один такой бот справится с одновременным обзвоном 200+ клиентов.

Голосовые боты с AI вместо робозвонков

Общаются как люди, консультируют, работают с возражениями
Обучаются на реальных диалогах с клиентами и становятся умнее
Обзванивают и принимают тысячи звонков ежедневно
Справляются с любым скриптом - от опросов до продаж
Удерживают и повышают SL даже в пиковые сезоны
Избавляют от очередей на линии
Помогают операторам работать эффективнее
Влияют на рост NPS лояльности

Входящие звонки

~90% Бот справляется с большинством частотных запросов
>45% Экономия времени и рост продуктивности
Голосовой робот устранит проблему потерянных звонков и ожидания в очереди

Кейсы автоматизации входящих звонков

Бот-администратор, секретарь
Записывает на прием
Бронирует столики, билеты, заказы
Отменяет и переоформляет брони
Соединяет с оператором
Умная IVR на основе речевых технологий
Распределяет звонки по темам и отделам (умный call routing)
Определяет проблему и находит ответы в базе знаний
Задает уточняющие вопросы
Бот для приема жалоб и оформления заявок
Определяет проблему
Записывает нужные для оформления заявки данные
Сохраняет в CRM заявки Отправляет email-уведомления менеджерам
Бот-помощник (первая линия поддержки)
Ведет диалог, выявляет проблему
Справляется с типовыми ситуациями
Передает оператору сложные задачи
Взаимодействует с Zendesk и другим ПО
для обслуживания клиентов

Исходящие звонки

Бот обзвонит должников,
проведет опрос или оформит заказ. Он работает 24/7 и подстраивается под часовые пояса.
200+ Одновременных дозвонов
21% Средняя конверсия
в заказ услуг

Кейсы автоматизации исходящих звонков

Эффективный обзвон должников
Реалистично и убедительно звучит
Обрабатывает типовые возражения
Многократно дозванивается
Напоминания о записи на прием, заказе, доставке
Информирует клиента о заказе
Подставляет в скрипт переменные данные
Фиксирует, что решил клиент
По запросу может выбрать новые дату и время доставки / приема
Сценарий предпродажи Товаров, телемаркетинг
Общается как человек, вовлекает в диалог, задает вопросы
Отвечает на типовые вопросы
Обрабатывает возражения
Фиксирует результат в CRM
Upsale, продвижение программ лояльности
Обзванивает группы клиентов с персональными предложениями
Подогревает интерес к услугам компании
Стимулирует покупки и заказы
Сбор обратной связи, замер NPS
Идет по сложному сценарию с вариантами ответов
Возвращается и повторяет вопрос, если нужно
Сохраняет результаты в базе данных
Голосовые рассылки, информирование
Кратко информирует
Может озвучить кодовое слово для получения скидки
Поддерживает простой диалог и сохраняет ответ в CRM

Особенности технологий Just AI

Распознавание и синтез речи, озвучка диктором
Точное распознавшие живой речи
Синтез речи с учетом ударений, интонации, пауз
Разные голоса дикторов
Понимание естественного языка
Понимание длинных фраз, синонимов, сленга
Понимание смысла фразы, выявление намерений клиента
Выбор наилучшего варианта ответа из базы знаний
Статистические отчеты и анализ конверсии
Разметка диалогов для построения отчетов
Измерение результата по каждому обзвону
Хранение аудиозаписей всех звонков
Выгрузка диалогов и статистических отчетов
Настройки телефонии и обзвонов
Подключение своего телефонного канала
Настройка расписания обзвонов и одновременных вызовов
Настройка числа попыток дозвониться до абонента
Автовыбор часового пояса
Инструменты разработки голосовых ботов
Редактор кода и визуальный редактор Среда для тестирования и отладки Одновременная работа нескольких команд над проектом
Применение машинного обучения
Выявление проблемных мест в диалогах с клиентами
Обучение бота на примерах фраз клиентов
Тестирование качества обучения
Настройки передачи диалога оператору
Интеграция с чат-платформами и онлайн-консультантами
Настройка поведения, когда операторы заняты
Сохранение истории диалога с ботом для оператора

Все для самостоятельной
разработки ботов

Интерфейс
Удобная среда для проектирования голосовых ботов: написание кода и визуальный конструктор диалогов.
Планировщик кампаний
Все настройки голосовой рассылки под рукой: расписание, количество попыток дозвона, выбор часового пояса, паузы между звонками.
Статистические отчеты
Все показатели, необходимые для оценки кампании в реальном времени: результаты обзвонов со статусами, количество оставшихся минут, средняя длительность диалога.
Данные для глубокого анализа
JAICP хранит все аудиозаписи и их транскрибированный текст. Супервайзеру легко отследить нужный диалог и проанализировать его результат.
Инструменты машинного обучения
Умного бота можно обучать на примерах живых реплик и фраз пользователей.

Не готовы к самостоятельной разработке
умных ботов? Поручите это нам!

1
Проведем анализ уже
состоявшихся звонков
в контакт-центре
2
Соберем журналы диалогов, переведем все диалоги в текст
3
Сформируем обучающую базу знаний для бота
4
Научим бота определять проблему клиента и реагировать
5
Составим или скорректируем скрипт диалога
6
Найдем неохваченные варианты ответов и дополним сценарий
7
Запишем все реплики бота с профессиональным диктором
8
Запустим пилотный обзвон и улучшим сценарий
Заполните, пожалуйста, форму, чтобы мы лучше поняли ваши задачи
Заказать демо
СПАСИБО!

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время