Время чтения: 7 минут
Автор: Екатерина Мошкина
Рынок умных колонок и голосовых ассистентов в России и мире
Умные колонки в мире
Умные колонки являются самым быстрорастущим сегментом за всю историю мировой электроники. По данным Just AI и на основе прогнозов Canalys, 160 млн умных колонок будет продано в мире в 2020 году. На конец этого года в мире будет 400 млн умных колонок и экранов, доля смарт-дисплеев составит 60 млн устройств. С учетом темпов роста рынка мы ожидаем, что к концу 2023 года в мире будет 640 млн умных колонок.
Смарт-дисплеи занимают значимую долю в сегменте умных колонок. Strategy Analytics сообщают, что в 3 квартале 2020 года в мире было продано 9,5 млн умных экранов – это 26% от всего объема продаж умных колонок и на 21% больше, чем в 3 квартале 2019 года. Лидерами на мировом рынке умных экранов являются Amazon и Baidu.
Умные колонки в России
На конец 2020 года, по нашим данным, в России будет продано 800 тыс. умных колонок, таким образом, на руках у населения будет более 1 млн умных колонок. Более 85% от проданных устройств составляют колонки с ассистентом Алисой на борту.
11 марта 2021 года «Яндекс» впервые раскрыл количество проданных колонок с «Алисой» — 1,3 млн почти за три года.
Во время пандемии люди стали больше общаться с умными устройствами, в то же время конкуренция за покупателя в России растет. Mail.ru начали продавать умную колонку «Капсула» со встроенным голосовым ассистентом Маруся, Яндекс анонсировал «Станцию Макс». Сбер выпустил на рынок приставку SberBox и презентовал SberPortal – первый российский умный экран, причем премиального качества.
Несмотря на пандемию, по оценкам Just AI, в 2020 году будет продано более 100 тыс. умных колонок «Капсула». Стоит сказать, что Mail.ru задержали запуск «Капсулы», так как часть фабрик в Китае были остановлены на определенный период. Затем, когда колонка появилась в продаже, никто не ходил в магазины из-за режима самоизоляции. Для сравнения: по нашим оценкам, за первый год продаж Яндекс. Станции было реализовано 40 тыс. устройств.
Голосовые помощники в России
Уходящий год можно назвать годом ассистентов. В дополнение к Алисе, Марусе, Siri и Google Ассистенту Сбер вывел на рынок сразу трех виртуальных помощников, запустив семейство Салют. Это стало грандиозным событием для всей российской voice-индустрии, которое в перспективе может означать охват 60 млн пользователей Сбербанк Онлайн.
Кроме того, голосовые ассистенты интенсивно проникают в бизнес. Райффайзенбанк запустил своего голосового помощника в телефонном канале, у ассистента Олега от Тинькофф появились новые навыки, такие как контроль за расходами, регулярные платежи, возможность заявлять о страховых событиях, автоответчик для Тинькофф Мобайл. Альфа-банк показал своего будущего финансового помощника Alf.
МТС запустил приложение с голосовым ассистентом Марвин. В конце 2019 года оператор сотовой связи анонсировал умную колонку с Марвином, несколько тысяч колонок попали сотрудникам и клиентам, однако розничные продажи еще не начались.
По оценке Just AI, в 2020 году аудитория голосовых ассистентов в России составляет 52 млн пользователей. Лидерство удерживает Алиса от Яндекса – 45 млн пользователей. Затем следуют Google Ассистент – 11 млн юзеров и Siri – 6 млн. При этом часть аудитории пользуется сразу несколькими ассистентами.
В ноябре 2020 года в Just AI провели телефонный роботизированный опрос с использованием собственного движка NLU, а также технологий распознавания речи от Яндекс.Cloud и Тинькофф. Мы сделали 42 000 звонков по пользователям популярных Android / iOS приложений и получили 1 600 анкет. Опрос охватил жителей Москвы, Петербурга, Новосибирска, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга, Казани, Красноярска и других городов страны.
По результатам опроса, 80% респондентов пользуются Алисой, 20% – Google Ассистентом и 11% – Siri. При этом 80% аудитории Google Ассистента пользуются еще каким-либо голосовым помощником, 35% пользователей Siri и 34% пользователей Алисы также прибегают к помощи других ассистентов.
Растет общее число пользователей голосовых ассистентов. 77% опрошенных в 2020 году сообщили, что когда-либо пользовались голосовыми ассистентами, в 2019 году эта цифра составляла 71%.
В ходе опроса мы уточняли, знают ли пользователи о новых голосовых ассистентах. 36% респондентов слышали про Марусю и 27% про ассистентов Сбера. Осведомленность об Олеге от Тинькофф Банка и Марвине от МТС пока не высока: 5% и 1% соответственно. При этом 28% опрошенных не слышали ни об одном голосовом ассистенте и 3% не знают, что такое голосовые ассистенты.
В 2020 году голосовых помощников стали использовать чаще. 32% опрошенных сказали, что пользуются ассистентами ежедневно, в 2019 году их доля составляла 29%. Несколько раз в неделю ассистентами пользуются 38% респондентов, раз в неделю или реже – 31%.
Меняется расстановка сил среди устройств с голосовыми помощниками. Если в 2019 году 90% респондентов сказали, что используют ассистентов на смартфонах, то в 2020 году их доля сократилась до 76%. В то же время ассистентов стали больше использовать на других устройствах. Так как продажи умных колонок растут, доля пользователей голосовых помощников на этих девайсах увеличилась с 2% до 6%. С 4% до 11% выросла аудитория, использующая ассистентов в навигаторе в машине.
За год кейсы использования голосовых ассистентов стали разнообразнее. Люди стали чаще искать и включать музыку с помощью голосовых ассистентов, такая практика выросла с 4% до 7%. Самый частый запрос – это поиск и ответы на вопросы, к нему прибегают 37% респондентов.
Умные телевизоры. Большинство новых телевизоров с функцией Smart TV, в том числе эконом-класса, оснащены функцией голосового помощника. Яндекс расширяет присутствие в сегменте дорогих ТВ-приставок с Алисой и начал сотрудничество с производителями ТВ. Ставка на производителей телевизоров является важным стратегическим шагом, так как это очень внушительный рынок: по оценкам М.Видео, за первые 9 месяцев 2020 года было продано более 5 млн телевизоров, 60% из которых – Smart TV.
Заметим, что в оценках российского рынка мы пока не учитываем сегмент Smart TV как платформу для голосовых помощников, так как в данном случае они используются в основном для управления устройством и поиска видеоконтента.
***
Just AI внимательно следит за трендами в области разговорного AI, умных колонок и ассистентов, анализирует проблемы разработчиков, появление новых идей и бизнес-моделей в этой области. Мы сотрудничаем с компаниями в Китае, США и в России, помогаем разрабатывать скиллы и контент для ассистентов, создаем инструменты, помогающие разработчикам в решении их задач на этом молодом и динамичном рынке.