• 11.01.2022

  • 5 мин

Новости Aimylogic: ноябрь-декабрь

Новые голоса для обзвонов

Озвучьте вашего бота для исходящих звонков одним из трех голосов! Раньше для робота был доступен только голос Алены, сейчас же список пополнился еще двумя, голосами Татьяны и Василия. Выбирайте любой — каждый из них передает свой характер, звучит интересно и говорит немонотонно.

Как послушать и выбрать голос

 

К содержанию ↑

Оплата в Telegram

Мы добавили новый блок в конструкторе для запроса и получения оплаты в боте, опубликованном в Telegram. Настройте сценарий так, чтобы в нужный момент бот отправил пользователю форму на оплату. Добавьте для нее описание товара и выберите валюту.

Из приятных плюсов: можно не беспокоиться о конфиденциальности платежных данных — все обрабатывается через защищенный функционал Telegram, и на нашей стороне ничего не хранится. Также доступны интеграции с различными платежными системами: например, ЮMoney и Stripe.

Как подключить платежи

 

К содержанию ↑

Новый интерфейс звонков

Представляем вам полностью переработанный интерфейс телефонии Aimylogic! Самое главное: теперь для каждого сценария можно указывать отдельную SIP-телефонию. Также при создании бота нужно выбрать, для чего он будет использоваться — исходящих обзвонов или приема входящих звонков.

Добавили возможность указывать провайдера в рамках каждого обзвона, чтобы можно было звонить клиенту с разных номеров. Еще из полезного: обзвоны по списку номеров или по триггеру из CRM, расписанию и аналитика по статусам звонков.

Подробнее о новых звонках

 

К содержанию ↑

Обновление диалогов

Поиск по сообщениям стал удобнее благодаря фильтрам. Вы можете искать диалоги, содержащие и исключающие нужную фразу или состоящие только из нее, и выбирать сессии по времени, когда клиенты впервые или в последний раз пообщались с ботом. А еще появилась возможность скачивать отдельные аудиозаписи реплик клиентов, не только разговор с ботом целиком. Мы уверены: все эти обновления помогут лучше анализировать эффективность созданных вами решений и, возможно, находить интересные инсайты!

Подробнее о диалогах

 

К содержанию ↑

Паттерны ответов клиентов

Мы рассказали подробнее о паттернах ответов пользователей. Они содержатся в готовых интентах и легко добавляются в собственные. Используйте простые и более детализированные паттерны с вложенными шаблонами, чтобы бот точнее распознавал реакцию клиента и его намерения. Все это поможет улучшить сценарии работы виртуального помощника.

Подробнее о паттернах

 

К содержанию ↑

Бизнес-канал LiveTex + перевод на группу операторов

Теперь вы можете использовать LiveTex не только как операторский канал. 

Добавьте интеграцию, чтобы бот общался с клиентами через разные соцсети и мессенджеры, а все данные собирались в LiveTex и использовались в единой системе аналитики. Бизнес-канал сохраняет возможность перевода на оператора. Например, если бот не может ответить на сложный вопрос, но ответ на него знают специалисты конкретного отдела, — настройте перевод диалога на них. Пользователь получит полноценную консультацию и положительно оценит ваш сервис.

Как подключить бота к LiveTex

 

К содержанию ↑

Перевод на конкретного оператора в Битрикс24

Пользователи Aimylogic, работающие с Битрикс24, просили добавить возможность перевода на конкретного оператора. Зачем это нужно: обычно работа техподдержки и отдела продаж разделена по областям и компетенциям, и все отвечают за разное. Поэтому некоторые вопросы пользователей могут решить только конкретные специалисты.

Как настроить перевод

 

К содержанию ↑

Расписание

Новый блок позволит создать 2 ветки сценария. Вы сможете настроить поведение и ответы бота в зависимости от того, когда он общается с пользователем: в выбранные вами часы и дни или другое время. Расписание учитывает часовые пояса. 

Как подключить расписание

 

Новые готовые интенты: бот лучше поймет пользователей

Список интентов для телефонии пополнился 6 новыми интентами и фразами: «плохо слышно», запрос на повторный звонок и повтор фразы, согласие и отказ прослушать предложение, согласие получить SMS. Используйте их, чтобы сделать разговор с ботом комфортнее для пользователя. 

Как добавить интенты

 

Читайте все новости релиза. Возможно, вы найдете там что-то еще полезнее!

Подпишитесь на рассылку Just AI News

В каждом выпуске: наши лучшие материалы, мировые и российские новости про AI, цифры месяца, советы экспертов, тренды и лайфхаки.

Спасибо за заявку!

Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Отлично!

Вы подписались на видеоподкаст «Conversations with…». Теперь вы первым узнаете о выходе нового эпизода!