Обновления Aimylogic
Перевод звонка на оператора
В конструктор добавили функцию перевода на оператора для звонков — как входящих, так и исходящих. Если менеджер не может принять вызов, бот переводит его на другого оператора или сам консультирует клиента.
После завершения общения с оператором бот может продолжить диалог. Например, попросить пользователя оценить работу менеджера после разговора. Функция помогает не терять звонки и проверять качество работы контакт-центра.
Новые каналы и кастомные темы для чат-виджета
Теперь у пользователей есть возможность создавать ботов в канале Microsoft Teams и в бизнес-мессенджере JivoSite.
Кроме того, в Aimylogic появился удобный визуальный конструктор внешнего вида чат-виджета. Теперь не нужно настраивать его через CSS, достаточно открыть вкладку «Оформление». Можно менять цветовую тему, вид и размер шрифта, размеры аватаров бота, пользователя и оператора.
Уже можно подключать свою SIP-телефонию
У пользователей появилась возможность подключать собственного SIP-провайдера и входящую телефонию.
Прием каждого входящего звонка с помощью умного IVR
Премиум-функция теперь доступна для малого и среднего бизнеса в Aimylogic. Умный IVR может интегрироваться с CRM и отвечать клиенту по статусу заказа, по балансу на счете, адресам филиалов и другим сложным вопросам. 1 минута умной входящей телефонии стоит всего 2 рубля (цена распознавания и синтеза речи).