Интеллектуальный чатбот МТС справляется с 80% вопросов абонентов

МТС самостоятельно разрабатывают AI-чатбота на платформе JAICP. Смарти отвечает на 80% вопросов и справляется с 1 000 000 диалогов в месяц.

Что умеет чатбот

  • Идентифицировать пользователя и вести диалог с учетом истории общения.
  • Понимать текстовые запросы в свободной форме, даже с опечатками.
  • Обращаться к внутренним системам компании и предоставлять абонентам персонализированные данные
  • Помогать абоненту пополнять баланс.

Каналы

  • Личный кабинет абонента МТС на сайте компании и приложение «Мой МТС».
  • Территория внедрения – вся Россия.

Задачи МТС

  • Автоматизировать первую линию поддержки.
  • Предоставить клиентам удобный доступ к справочной информации в формате диалога.
  • Мгновенно предоставлять клиенту информацию, учитывая историю общения, персональные настройки тарифов и подключенные опции.

Результаты

  • ~ 1 млн

    Число ежемесячных диалогов бота с клиентами МТС

  • 80%

    Бот справляется с 8 из 10 вопросов без помощи операторов

  • 8

    интеграций с системами 
и платформами, включая GENESYS.

Хотите узнать больше?

Напишите нам
Стать партнером
Форма заявки

Заполните данные ниже и нажмите кнопку “Отправить заявку”. Мы свяжемся с вами при первой возможности.

Название кампании

Сфера деятельности

ФИО контактного лица

Рабочий email

Рабочий телефон

Сайт

Стать партнером
Форма заявки

Заполните данные ниже и нажмите кнопку “Отправить сообщение”. Мы свяжемся с вами при первой возможности.

Ваше имя

Сфера деятельности

Рабочий email

Рабочий телефон

Название кампании

Ваше сообщение

Спасибо!

Ваша заявка была принята. Мы свяжемся с вами при первой возможности.