- GenAI-решения
- GenAI в клиентском сервисе
Генеративный AI в клиентской поддержке
Ускорьте создание и обновление сценариев FAQ-ботов с GenAI. Моментально отображайте изменения в коммуникации с клиентами, снизьте затраты и ресурсы на дообучение ваших ИИ-помощников.
Каналы
Email, мессенджеры, виджет на сайте, Битрикс и другие helpdesk-системы
Автоматизация сложных клиентских запросов
Клиенты ожидают больше — мгновенные и персонализированные ответы 24/7 стали новой нормой. Однако классические чат-боты по-прежнему не справляются со сложными или нестандартными запросами. А поддержка и доработка сценариев требуют значительных ресурсов и вовлечённости технических команд.
Наше решение на базе генеративного ИИ
Позволяет запускать FAQ-ботов с поддержкой тысяч вопросов всего за несколько дней. Дообучение AI-решений также в разы проще: ассистент обучается на ваших данных и может автоматически обновляться без вовлечения команды. В итоге вы получаете гибкую, масштабируемую поддержку, рост удовлетворённости клиентов и ключевых метрик — при минимальных затратах на сопровождение.
Цели автоматизации
Обслуживание сложных сценариев 24/7
Решение запроса клиента с первого обращения
Ускорение создания и развития FAQ-ботов
Сокращение расходов на поддержку
Искусственный интеллект для развития клиентского сервиса
Модульный AI-ассистент для клиентской поддержки
- Гибридные AI-ассистенты = LLM + JAICP: компромиссное решение между вариативностью и гибкостью LLM чат-ботов и точностью классических сценарных решений.
- AI-помощник саппорт-менеджера в реальном времени транскрибирует разговор, автоматически генерирует отчёт/итоги диалога, предлагает релевантные ответы и варианты решения задачи.
- AI-роутинг и классификация помогает точно определить суть обращения и направить клиента сразу к нужному специалисту или ресурсу, снижая количество переадресаций и ускоряя FCR.
- Контроль качества и аналитика: генерация отчётов по ключевым метрикам (AHT, FCR, NPS), распознавание намерений клиентов, выявление узких мест в работе персонала.
Вопросно-ответные системы на базе RAG и LLM
Умные базы знаний по продуктам и услугам
Создаём FAQ-ботов для клиентов и сотрудников поддержки — точность ответов до 96%!
Быстрый старт за 3 дня. Бот обучается на ваших документах без ручной разметки и сложной подготовки данных.
Что дают генеративные технологии, встроенные в сценарий разговорных ботов?
LLM повышают качество ботов, а также скорость создания и поддержку сценариев, что напрямую влияет на экономику решения
Качество
клиентского опыта
Скорость создания
FAQ-сценария
% обработки
сложных запросов
GenAI-боты
Сценарные боты
90%
75%
3дня
1месяц
85%
50%
Результаты
до 85%
Автоматизация сложных входящих обращений
до 96%
Точность ответов
71%
Операторов считают, что AI делает их работу эффективнее
10-20%
Увеличение CSAT
Наши клиенты знают, как выглядит лучший клиентский сервис
КНАУФ
За 2 недели внедрили решение, которое расширило покрытие клиентских вопросов с 50 до 4 000.
Статистика
89%
Точность ответа
400 000
Количество слов
Альфа-Банк
АI-ассистент помогает клиентам банка с вопросами об условиях выпуска дебетовых карт.
Статистика
96%
Точность ответа
10 000
Количество слов
Уже используют наши GenAI-решения
Пилотный проект — быстрый и безопасный способ проверить эффективность AI-решения
Решение доступно для интеграции по API в уже используемые инструменты и не нарушает привычный ритм работы команды