Голосовые боты с AI вместо робозвонков
Общаются как люди, консультируют, работают с возражениями
Обучаются на реальных диалогах с клиентами и становятся умнее
Обзванивают и принимают больше тысячи звонков ежедневно
Справляются с любым скриптом — от опросов до продаж
Удерживают и повышают SL даже в пиковые сезоны
Избавляют от очередей на линии
Помогают операторам работать эффективнее
Влияют на рост NPS лояльности
Входящие звонки
Голосовой робот устранит проблему потерянных звонков и ожидания в очереди
>45%
Экономия времени и рост продуктивности
~90%
Бот справляется с большинством частотных запросов
Примеры автоматизации входящих звонков
Исходящие звонки
Бот обзвонит должников, проведет опрос или оформит заказ. Он работает 24/7 и подстраивается под часовые пояса
200+
Одновременных дозвонов
35%
Средняя конверсия в заказ услуг
Примеры автоматизации исходящих звонков
Записи звонков
Робот успешно отрабатывает возражения клиента
Робот убеждает клиента подключить услугу
Робот предлагает новую опцию и отвечает на вопросы
Это реальные записи звонков, поэтому названия брендов и продуктов скрыты из соображений конфиденциальности
Особенности технологий Just AI
Распознавание и синтез речи, озвучка диктором
- Точное распознавание живой речи
- Синтез речи с учетом ударений, интонации, пауз
- Разные голоса дикторов
Понимание естественного языка
- Понимание длинных фраз, синонимов, сленга
- Понимание смысла фразы, выявление намерений клиента
- Выбор наилучшего варианта ответа из базы знаний
Статистические отчеты и анализ конверсии
- Разметка диалогов для построения отчетов
- Измерение результата по каждому обзвону
- Хранение аудиозаписей всех звонков
- Выгрузка диалогов и статистических отчетов
Настройки телефонии и обзвонов
- Подключение своего телефонного канала
- Настройка расписания обзвонов и одновременных вызовов
- Настройка числа попыток дозвониться до абонента
- Автовыбор часового пояса
Инструменты разработки голосовых ботов
- Редактор кода и визуальный редактор
- Среда для тестирования и отладки
- Одновременная работа нескольких команд над проектом
Применение машинного обучения
- Выявление проблемных мест в диалогах с клиентами
- Обучение бота на примерах фраз клиентов
- Тестирование качества обучения
Настройки передачи диалога оператору
- Интеграция с чат-платформами и онлайн-консультантами
- Настройка поведения, когда операторы заняты
- Сохранение истории диалога с ботом для оператора
Все для самостоятельной разработки AI-бота для звонков
Интерфейс
Удобная среда для проектирования голосовых ботов: написание кода и визуальный конструктор диалогов.
Планировщик кампаний
Все настройки голосовой рассылки под рукой: расписание, количество попыток дозвона, выбор часового пояса, паузы между звонками.
Статистические отчеты
Все показатели, необходимые для оценки кампании в реальном времени: результаты обзвонов со статусами, количество оставшихся минут, средняя длительность диалога.
Данные для глубокого анализа
JAICP Ultimate (Just AI Conversational Platform Ultimate) хранит все аудиозаписи и их транскрибированный текст. Супервайзеру легко отследить нужный диалог и проанализировать его результат.
Инструменты машинного обучения
Умного бота можно обучать на примерах живых реплик и фраз пользователей.
Не готовы к самостоятельной разработке?
Поручите это нам или нашим партнерам
1
Проведем анализ уже состоявшихся звонков в контакт-центре
2
Соберем журналы диалогов, переведем все диалоги в текст
3
Сформируем обучающую базу знаний для бота
4
Научим бота определять проблему клиента и реагировать
5
Составим или скорректируем скрипт диалога
6
Найдем неохваченные варианты ответов и дополним сценарий
7
Запишем все реплики бота с диктором
8
Запустим пилотный обзвон и улучшим сценарий