Зачем делать чат-ботов: идеи для вашего бизнеса
Чат-боты выгодны для бизнеса — и они уже давно стали частью нашей реальности. По данным Gartner, к 2022 году 20% ВСЕХ взаимодействий с клиентами будет происходить через виртуального оператора или чат-бота. Кроме того, ожидается, что уже к 2023 году боты по всему миру будут экономить до $11 млрд в год банковскому сектору, здравоохранению и ритейлу — и это не считая другие виды бизнесов!
Снимать нагрузку с менеджеров
- Чат-бот отвечает на часто задаваемые вопросы днем и ночью. Клиенты получают нужную информацию, а компании не приходится расширять штат операторов.
- Бот отделочной фирмы считает стоимость ремонта. Пользователь вводит размеры помещения, пожелания к отделке, сроки и прочие детали. Бот отправляет данные на сервер, где специальная программа обрабатывает их и передает обратно в чат.
- Чат-бот столовой до 11 часов сообщает клиентам меню завтраков, до 16 — главное меню обедов, а после — только ужинов.
Помогать клиентам и повышать их лояльность
- Постоянный клиент пишет чат-боту онлайн-магазина. Бот идентифицирует клиента по записи в CRM: обращается к нему по имени и предлагает персональную скидку.
- Пользователь впервые заказывает пиццу через чат-бота. Бот сохраняет его контактные данные в CRM. Когда клиент закажет пиццу снова, ему не придется вводить адрес и телефон повторно.
- Бот отеля говорит клиенту, какие номера можно снять, а какие заняты. Для этого он просматривает брони в режиме реального времени.
- Клиент хочет найти подходящий филиал банка. Он пишет свой адрес или скидывает боту геоточку. Бот находит ближайшее к нему отделение.
- Бизнесмен обнаружил, что клиенты постоянно чат-бота спрашивают адрес его магазина. Оказалось, эти данные трудно найти на сайте. В итоге он обновил страницу с контактами, и клиентам стало проще находить магазин.
Помогать узким специалистам
- HR-бот общается с соискателями — принимает резюме, отправляет анкету с вопросами, назначает интервью, присылает тестовое задание. А менеджер видит актуальный статус каждого кандидата в CRM-системе. В итоге менеджер может дальше общаться с соискателями, не тратя время на первичный отбор.
- Бот-эйчар проводит опрос соискателей по опыту работы, образованию, скиллам. Каждому пункту из анкеты соответствует определенное количество баллов. Подсчет баллов показывает, может ли человек рассчитывать на эту должность. Если да — ему отправляют тестовое задание. Если нет — бот извиняется и сообщает, что соискатель не подходит компании.
Продавать товары и услуги, вести клиента по воронке продаж
- Бот в соцсети рассказывает потенциальным студентам об образовательном курсе, предлагает пройти тест на предрасположенность к профессии и записывает на первый бесплатный вебинар. В результате клиенты вовлекаются и затем покупают платный курс.
- Компания продает билеты на мероприятия. Когда клиент спрашивает, какие события будут в ближайшие выходные, бот кидает пользователю ссылку на страницу с событиями текущей недели и предлагает сразу купить билет.
- Чат-бот банка предлагает услуги и отрабатывает возражения. Если клиент соглашается оформить услугу, бот передает лида оператору.
И это только некоторые варианты применения чат-ботов. На самом деле, их возможности ограничены только вашими пожеланиями и фантазией. Боты действительно могут многое. Поэтому рекомендуем вам сначала продумать максимум процессов, которые вы можете передать боту. Затем вы можете сделать простого бота, которого впоследствии будете улучшать, расширять и прокачивать.
А о том, как разработать чат-бота самостоятельно, читайте в подробном гиде Aimylogic.
В пяти уроках вы узнаете:
как выбрать подходящий конструктор,
как выбрать канал для размещения,
А в бонусном уроке мы точно подсчитали для вас, сколько стоит чат-бот.