• 20.06.2023

• 9 минут

• Настя Сахарова

Что выбрать: SaaS-решения или on-prem? Определяем, где лучше развернуть бота бизнесу

Принято считать, что надежнее и безопаснее разворачивать решение в собственном контуре. При этом сотни компаний подключают AI-ассистентов онлайн и довольны результатом. Кто же тут прав?

Что вы узнаете из статьи?

• Чем отличается настройка бота в контуре от SaaS-решения
• Как развернуть цифрового помощника на разных хостингах
• Что с безопасностью у обоих подходов
• Всегда ли стоимость контура выше
• Шпаргалка для тех, кто сомневается

SaaS – это модель использования ПО, при которой интегратор разворачивает решение на своих мощностях и предоставляет клиентам доступ к нему через интернет или API.

On-prem – для такой модели характерно развертывание решения интегратора на локальном сервере клиента.

SaaS-решения дешевле и проще запустить. Часто SaaS-решение – это и возможность попробовать новый продукт, не неся при этом большие расходы. Вы не тратите время на установку, управление или обновление ПО, всем этим занимается интегратор. У каждого способа есть свои плюсы и минусы. Нет идеального подхода, который устроит всех. Рассказываем, как подобрать оптимальный хостинг для развертывания ваших AI-решений.

По прогнозам экспертов, мировой рынок SaaS-решений в 2023 году вырастет на 17,8%

Развертывание

Облачный чат-бот. Даже когда компании выбирают SaaS-решение, возможны варианты. Можно использовать общедоступное, закрытое или гибридное облако.  Облачный чат-бот размещается на территории поставщика услуги. Вы же получаете доступ к этим ресурсам удаленно. Работать с облачным решением можно в любое время и из любой точки.

Публичное облако – это место, где интегратор предоставляет вам доступ к собственным решениям. Чаще всего он же отвечает и за управление, обслуживание, безопасность и обновления.

Private cloud – при таком подходе клиент получает доступ к собственной облачной экосистеме, где он может самостоятельно управлять решениями и настраивать протоколы безопасности.

Гибридное облако – предполагает, что вы используете одновременно закрытое и общедоступное облака. Здесь уже вы решаете, как будут взаимодействовать между собой оба сервиса. Особенно в части обеспечения безопасности при передаче данных между ними.

Больше всего на облачные технологии тратят компании из финансового и госсектора, а также сферы профессиональных услуг. Они же лидеры по использованию частных облаков. 

Бот в контуре. Здесь диалоговое решение развертывается на оборудовании внутри компании. Вы сами можете менять собственную ИТ-инфраструктуру с учетом требований к внедрению. При этом ответственность за обслуживание решения и все связанные с ним процессы может лежать как на вас, так и на поставщике услуги, если это предусмотрено договором.

Настройка

Облачный чат-бот. В облаке достаточно легко и за адекватную стоимость можно настроить цифрового помощника. Решение просто встроить в типовые системы и удобно интегрировать в выбранный канал – сайт, социальную сеть, мессенджер или мобильное приложение. Конечно, настройки для облачных решений стандартные. Если вам надо что-то особенное, то облако не всегда для этого подходит.

Бот в контуре. On-prem позволяет развертывать чат-бота с учетом конкретных требований к инфраструктуре. Например, когда у компании стоит собственная ОС или SIEM-система, могут возникать определенные ограничения по безопасности. Решение в on-prem позволяет гибко настраивать идентификацию пользователей, добавлять новые пользовательские функции, интегрировать его с другими системами. Такое решение более независимое. Вы всегда можете обеспечить ему техническую поддержку и обслуживание внутри компании. Поставщик тут привлекается при необходимости.

Контроль и безопасность

Облачный чат-бот. Прежде чем выбрать такое решение, четко пропишите все протоколы безопасности с интегратором: кто будет иметь доступ к персональным данным клиентов, партнеров или сотрудников; как они будут защищены от утечки; как будет обеспечена их конфиденциальность при масштабировании или обновлении решения. Например, можно настроить доступ к решению через VPN-канал.

Среди ключевых критериев выбора поставщика представители бизнеса отмечают следующие: экспертизу команды (55%), стоимость (55%), компоненты и технологии (36%) и скорость развертывания решения (36%)

Бот в контуре. Такое решение позволяет контролировать все свои данные и обеспечить их безопасность. Бизнес с чувствительной информацией обычно предпочитает разворачивать чат-ботов on-prem. Чаще всего такой подход используют компании из медицины, финтеха или государственного сектора.

!Совет: помните, что даже бот в контуре не имеет 100% защиты, но вы можете организовать систему доступов к данным и инфраструктуре, чтобы свести риски потери данных к минимуму.  

Стоимость

Облачный чат-бот. Как правило, облачное решение предусматривает несколько тарифов. Каждый тарифный план складывается из нескольких факторов: количество пользователей, функционал, время использования и т.п. Обычно вам предлагают подписку на несколько месяцев или сразу на год. Обычно подписка уже включает все обновления и обслуживание.

До 30% – средний уровень экономии компаний при использовании облака в сравнении с локальной инфраструктурой

Бот в контуре. Стоимость бота в контуре, как правило, выше облачного решения. В договоре по желанию клиента может быть прописана техническая поддержка и обучение. Высокая стоимость компенсируется более низкими расходами в будущем. Вы можете поддерживать решение собственными силами, не привлекая аутсорсинг. Но это имеет смысл, когда у вас развернуто много сервисов. Тогда содержание собственной службы поддержки окупается.

Где лучше развернуть чат-бота: SaaS или on-prem

Выбирайте решение, которое будет выгоднее для вас в зависимости от особенностей бизнеса. Некоторые AI-решения предназначены для работы исключительно в облачной среде. А есть сложные чат-боты, которые можно установить только в контур. Если большая часть вашей ИТ-инфраструктуры установлена on-prem, то и чат-бота логичнее размещать на собственном сервере. Дополнительное преимущество такого решения – все диалоги с клиентами, транзакции и персональная информация остаются полностью внутри компании.

Александр Сиянов, менеджер по работе с клиентами Just AI

Преимуществ для внедрения ботов в облаке сразу несколько:

• Быстрый запуск для проверки гипотезы, нужно внедрять бота или нет. Клиенту не приходится ждать, когда его инфраструктуру подготовят под развертку решения;
• Сокращаются затраты + стоимость лицензий на ПО в облаке дешевле;
• Доступность всех функциональных возможностей здесь и сейчас. Если ПО обновляется, то клиент первым получает доступ к новым фичам и не ждет релиза для серверной лицензии;
• Быстрая масштабируемость проекта.

Плюсы облачного бота: Вам не нужно ждать долгой установки и развертывания. Такое решение готово к работе с того момента, как вы получили доступ к облачному сервису. Облачный бот хорошо интегрируется с большинством сервисов: Битрикс24, Calls API, Jivo, LiveTex, Webim, edna и другими. Это особенно удобно, когда вы только присматриваетесь к решению и хотите его попробовать.

Станислав Сиянский, руководитель группы по развитию систем автоматизации и сервисов самообслуживания Иркутской нефтяной компании:

Основная причина перехода компании на on-prem – требования нашей службы информационной безопасности. Так как мы разрабатываем ботов для сервисных задач, то работаем в том числе с персональными данными. Еще тут важны технические аспекты: для бесперебойной работы облачных решений важен устойчивый интернет, кроме того – Иркутск территориально расположен далеко от Москвы и Санкт-Петербурга, из-за это время отклика иногда достигает 200 мс. Такие задержки иногда могут быть некомфортны в звонках.

Плюсы бота в контуре: Персональный подход тут играет важную роль. Вам не придется отказываться от полезных приложений, адаптированных для вашего бизнеса, вместо этого вы можете интегрировать чат-бота в существующие рабочие процессы. Например, для интеграции с собственной CRM-системой вам не придется предоставлять к ней доступ внешним интеграторам. Да, такое решение связано с крупными инвестициями на начальном этапе, но зато низкими эксплуатационными расходами в будущем.

‍Светлана Захарова, руководитель департамента по работе с клиентами и партнерами Just AI: 

Многие компании – по историческим причинам или в связи с повышенными требованиями к безопасности данных – предпочитают держать ИТ-инфраструктуру под своим контролем. Установка технологий on-premise – одно из популярных требований компаний из enterprise-сегмента. При реализации голосовых проектов заказчики из сферы финансов, ритейла, страхования задумываются о том, какие данные будут использоваться в диалоге клиента с роботом: имя и адрес, финансовая или иная чувствительная информация. Решения Just AI рассчитаны на установку и в контур, и в облако.

Выбор между SaaS-решениями и решениями в контуре должен опираться на несколько факторов, включая стоимость, масштабируемость, контроль, безопасность и требования к обслуживанию. SaaS-решения являются гибкими и  доступными, что делает их идеальным выбором для компаний, которым требуется быстрое развертывание и масштабируемость. С другой стороны, локальные решения обеспечивают полный контроль, удобную настройку и высокую безопасность. Они востребованы в секторе компаний с чувствительной информацией.

В любом случае, выбор между SaaS и локальными решениями зависит от индивидуальных бизнес-требований компаний. Сегодня многие клиенты применяют гибридный подход, используя как SaaS, так и локальные решения, что позволяет оптимизировать свою инфраструктуру и закрыть задачи по внедрению разного типа ПО.

Шпаргалка для выбора Saas-решений или on-prem