1 минута
Полина Осипова
Бот, в чем твоя супер-сила?
Чат-бот Альфа-Банка признан лучшим ботом среди банковских помощников страны по итогам рейтинга Chatbot Rank 2022 аналитического агентства Markswebb. Он набрал 78,5 баллов из 100 по оценке удовлетворенности клиентов. Среди участников исследования было еще 10 крупнейших банков России.
Радуемся вместе с Альфа-Банком, ведь робот был создан на платформе JAICP, способной наделять ботов супер-силой!
На что обращали внимание при оценке качества бота?
- Умение поддержать разговор;
- Успешное выполнение 50 запросов по пользовательским запросам: выполнение действий, навигация, предоставление общей и персонализированной информации, подбор продукта и прием жалоб;
- Многофункциональный интерфейс, интеграция с другими каналами.
Альфа-Помощник максимально похож на живого оператора — он не повторяет одни и те же ответы в рамках диалога и реагирует на запросы с первого раза, даже если в тексте допущены ошибки или опечатки. Также Альфа-Помощник может рассказать про ценность предложения и помочь клиенту выбрать лучшее решение, что по мнению экспертов считается одним из самых сложных навыков.